1. 적용 범위 및 서비스 유형 본 정책은 주식회사 새로소프트(이하 "회사")가 제공하는 SaaS 구독, 서버관리, 호스팅, 온보딩, 데이터 마이그레이션, 애드온, 온프레미스 라이선스 공급, 유상 커스터마이징, 기능 추가, 정보시스템 구축·연동·개발 등 전문서비스와 SI형 프로젝트 전반에 적용됩니다. 소비자 거래에 해당하여 강행법규가 우선 적용되는 경우에는 해당 법령이 우선합니다. 본 정책의 시행일은 2026/4/20이며, 현재 버전은 v20260420.000입니다.
2. 우선순위 개별 견적서, 주문서, 제안서, 계약서, 작업지시서, 인보이스, 서비스명세서, SLA 및 기타 상거래 문서가 본 정책보다 우선합니다. 본 정책은 상거래 문서에 정하지 않은 사항을 보충하며, 문서 간 충돌이 있는 경우 개별 상거래 문서가 우선합니다.
3. 청구 주기 및 기산일 청구 주기, 과금 시작일, 납기일, 결제통화, 결제수단, 세금계산서 또는 영수증 발행 기준은 상거래 문서에서 정합니다. 별도 약정이 없는 한 기본 결제통화는 USD이며, 인보이스의 만기일은 발행일로부터 14일입니다. 반복 과금 상품은 최초 유료 이용 개시일, 계정 활성화일 또는 상거래 문서에서 정한 기준일을 기준으로 갱신됩니다.
4. 정기결제, 자동갱신 및 요금변경 정기결제 상품은 상거래 문서 또는 가입 절차에서 자동갱신에 동의한 경우 약정된 주기마다 자동 갱신될 수 있습니다. 회사는 갱신 예정일 30일 전까지 갱신 여부, 요금 또는 조건 변경 사항을 이메일, 관리자 콘솔, 인보이스 또는 기타 합의된 채널로 안내할 수 있습니다. 무료에서 유료로 전환되거나 기존 요금이 인상되는 경우 회사는 적용 법령 및 상거래 문서에서 정한 사전 고지 또는 동의 절차를 따릅니다. 고객이 갱신 전 해지를 완료하지 않으면 다음 과금 주기의 요금이 청구될 수 있습니다.
5. 지급 의무 고객은 기한 내 미분쟁 금액 전액을 지급해야 합니다. 일부 금액에 합리적인 분쟁이 있는 경우에도 분쟁이 없는 금액은 우선 납부해야 하며, 분쟁 사유와 자료는 만기일 전 또는 만기일 직후 합리적인 기간 내 서면으로 제출해야 합니다. 별도 약정이 없는 한 고객은 회사의 사전 서면 승인 없이 비용 공제, 상계 또는 지급 보류를 할 수 없습니다.
6. 연체, 서비스 제한 및 회수 지급 지연이 발생하면 회사는 통지 후 계정 기능 제한, 관리 콘솔 접근 제한, 기술지원 축소, 호스팅 자원 증설 중단, 신규 작업 착수 보류, 산출물 또는 라이선스 제공 보류 등의 조치를 할 수 있습니다. 장기 연체 시 회사는 계약과 관계 법령이 허용하는 범위에서 추심 또는 법적 회수 절차를 진행할 수 있습니다. 별도 약정이 없는 한 지연손해금은 관계 법령상 허용되는 범위에서 연 12% 또는 미납금액에 대한 지급기한 다음 날부터 완제일까지의 미납금액에 대한 일할 계산을 적용합니다.
7. 결제수단 및 결제 통지 고객은 카드, PG, 계좌이체, 자동이체 또는 회사가 승인한 다른 수단으로 요금을 지급할 수 있습니다. 전자적 대금지급이 완료되면 회사는 결제 사실, 청구 항목, 공급자 정보 또는 연락처, 다음 청구 관련 정보가 포함된 전자문서, 영수 안내 또는 세금계산서 발행 정보를 제공할 수 있습니다. 결제수단의 한도 초과, 승인 거절, 유효기간 만료, 계좌 오류 또는 결제 실패가 발생한 경우 고객은 지체 없이 유효한 결제수단으로 변경하거나 대체 지급 절차를 완료하여야 합니다.
8. 서비스 개시 및 인도 기준 SaaS, 호스팅 또는 서버관리 서비스는 계정 활성화, 접근권한 제공, 인프라 개통, 운영 인수 완료 또는 상거래 문서에서 정한 개시 기준이 충족된 시점부터 이용이 개시된 것으로 봅니다. 온프레미스 공급은 소프트웨어, 라이선스 키, 설치 파일, 컨테이너 이미지, 문서 또는 인도 매체가 고객에게 제공된 시점부터, 프로젝트성 업무는 마일스톤별 산출물 제출, 개발환경 제공, 착수회의 완료 또는 운영 투입 개시 시점부터 수행이 개시된 것으로 봅니다.
9. SaaS, 호스팅 및 서버관리 해지 정기과금형 SaaS, 호스팅 및 서버관리 상품의 해지는 상거래 문서에 기재된 연락 경로 또는 help@saerosoft.com을 통한 서면 접수로 처리합니다. 별도 약정이 없는 한 해지 요청은 다음 갱신일 7일 전까지 접수되어야 하며, 이미 시작된 과금 주기는 유지되고 해지는 다음 갱신일부터 효력이 발생합니다. 이미 개시된 과금 주기에 대해서는 법령 또는 상거래 문서상 별도 근거가 없는 한 일할 환불이 적용되지 않습니다.
10. 온프레미스 라이선스 및 공급형 상품 온프레미스 라이선스, 영구 또는 기간제 라이선스, 설치형 패키지, 배포 이미지 등 공급형 상품은 라이선스 발급, 다운로드 제공, 설치 파일 전달, 납품 완료 또는 사용 개시 후에는 원칙적으로 취소 또는 환불되지 않습니다. 다만 회사의 명백한 인도 오류, 중복 청구, 라이선스 오발급 또는 상거래 문서에서 정한 별도 환불 사유가 있는 경우에는 예외로 검토할 수 있습니다. 온프레미스 공급의 사용권 유형, 유지보수 포함 여부, 업그레이드 범위 및 환불 가능 예외사유는 On-Premise License and Delivery Policy v20260420.000에 따릅니다.
11. 유상 커스터마이징, 기능 추가 및 SI 프로젝트 유상 커스터마이징, 기능 추가, 데이터 이관, 인터페이스 개발, 구축, 연동, PM, 컨설팅, 상주 지원, 장애 대응 등 전문서비스와 SI형 프로젝트는 작업 착수 후 투입된 인력, 사용된 외부 자원, 완료된 마일스톤, 이미 제공된 산출물 및 고객 요청 변경사항을 기준으로 정산됩니다. 고객의 사정으로 중단, 일정 연기, 범위 축소, 승인 지연 또는 협조 지연이 발생하는 경우에도 기수행분, 이미 발생한 외부비용 및 회수 불가능 비용은 청구 대상이 될 수 있습니다. 별도 정함이 없는 한 기본 청구 비율은 착수금 50%, 중도금 40%, 잔금 10% 또는 마일스톤 기준으로 합니다.
12. 검수, 인수 및 하자보수 온프레미스 공급 및 프로젝트성 업무의 검수 기준, 검수 기간, 재작업 범위, 경미한 하자 처리 방식, 인수 완료 시점 및 유지보수 개시일은 상거래 문서에서 정합니다. 별도 정함이 없는 경우 검수 기본 기간은 산출물 제공일로부터 7영업일이며, 이 기간 내에 구체적 하자내역이 서면으로 제출되지 않거나 실운영 사용이 개시된 경우 검수가 완료된 것으로 볼 수 있습니다. 회사는 합리적인 범위의 오류 수정 또는 보완을 제공할 수 있으나, 고객 요청에 따른 추가 요구나 범위 변경은 별도 견적 대상입니다.
13. 환불 기본 원칙 법령상 강행규정 또는 상거래 문서에 따른 별도 규정이 없는 한, 구독형 서비스는 해당 과금 기간이 시작된 후 환불되지 않으며, 공급형 상품과 프로젝트성 업무는 인도 또는 착수 이후 환불이 제한됩니다. 단순 변심, 미사용, 내부 승인 지연, 고객측 운영 미착수, 고객 귀책의 연동 실패, 고객 환경 문제 또는 기대 성과 미달만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 소비자 거래에 해당하는 경우에는 전자상거래 등 관련 법령상 청약철회 및 환불 규정이 우선 적용될 수 있습니다.
14. 예외적 환불 또는 조정 중복 결제, 회사의 명백한 과금 오류, 회사 귀책의 중대한 미이행, 서면으로 확정된 범위의 미제공, 중대한 하자 또는 인도 대상의 현저한 불일치가 객관적 증빙으로 확인되는 경우 회사는 전액 또는 일부 환불, 서비스 크레딧 지급, 차기 청구 차감, 재이행 또는 범위별 정산 조정을 검토할 수 있습니다. 예외적 환불 또는 조정 여부는 제출 자료, 사용 이력, 작업 착수 여부, 제3자 비용 발생 여부, 검수 상태 및 계약 문서 내용을 종합하여 판단합니다.
15. 부분 환불, 일할계산 및 선납 정산 월간 또는 연간 선납 상품은 상거래 문서에 별도 약정이 없는 한 일할 계산에 의한 부분 환불이 적용되지 않습니다. 다만 연간 선납 또는 최소약정 상품을 중도 해지하는 경우에는 상거래 문서에서 정한 중도해지 정산 방식, 할인 반환, 기수행비 차감, 최소사용기간 정산 또는 위약 조항이 우선 적용됩니다. 별도 기준이 없는 경우 연간 선납 상품의 중도해지 정산은 기납부액 - (정상 월요금 기준 사용분 + 할인 반환액 + 회수 불가능 비용)에 따릅니다.
16. 제3자 비용 및 환불 제외 항목 클라우드 인프라, IDC, CDN, 도메인, SSL 인증서, SMS, 이메일 발송, 결제대행, 외부 API, 오픈소스 외 상용 라이선스, 데이터 전송료, 앱 마켓 또는 기타 제3자 서비스 이용료는 별도 약정이 없는 한 기본 SaaS 요금에 포함되지 않습니다. 이미 제3자에게 집행되었거나 회수가 불가능한 비용은 통상 환불 대상이 아닙니다. 회사가 고객 요청에 따라 고객 명의 또는 고객 전용 계정으로 구매·대납·연결한 서비스 역시 환불 가능 여부는 해당 제3자 사업자의 정책에 따릅니다.
17. 서비스 중단, 일부 미제공 및 크레딧 계획점검, 긴급보안조치, 고객 환경 변경, 제3자 인프라 장애, 불가항력 또는 고객 귀책으로 일부 기능 제한이나 서비스 중단이 발생한 경우 환불 또는 크레딧은 서비스수준약정(SLA) 또는 상거래 문서에서 별도로 정한 경우에만 적용됩니다. 회사 귀책의 가용성 미달 또는 운영 미이행에 대한 보상 방식이 SLA에 규정된 경우, 고객의 구제수단은 법령상 허용되는 범위에서 해당 SLA 크레딧 또는 별도 약정된 조정 방식으로 한정될 수 있습니다.
18. 차지백 및 카드 분쟁 고객은 차지백 또는 카드분쟁 제기 전 관련 인보이스 번호, 계약 또는 주문 식별정보, 분쟁 사유와 증빙을 회사에 우선 통지해야 합니다. 차지백 또는 사기 의심 거래가 접수되면 회사는 사실관계 확인과 손해확산 방지를 위해 계정 일부 기능 제한, 라이선스 재발급 보류, 산출물 제공 중지 또는 추가 인증을 요구할 수 있습니다. 차지백으로 인해 회사에 수수료 또는 손해가 발생하고 고객의 청구가 이유 없다고 확인되는 경우, 회사는 관계 법령과 계약이 허용하는 범위에서 해당 비용의 상환을 청구할 수 있습니다. 차지백 대응 수수료는 실비 및 결제대행사 부과 수수료를 기준으로 청구할 수 있습니다.
19. 종료 시 데이터 반출, 접근 제한 및 삭제 해지, 만료 또는 종료 시 고객은 상거래 문서 또는 회사가 별도로 고지한 기간 내에 데이터, 설정값, 로그 또는 산출물 중 반출 가능한 항목을 다운로드해야 합니다. 데이터 백업본 작성, 이전 지원, 폐쇄 지원, 레거시 환경 종료 지원은 별도 유상 서비스일 수 있습니다. 별도 정함이 없는 경우 반출 요청 가능 기간은 종료일로부터 30일이며, 기본 제공 포맷은 CSV 또는 JSON입니다. 종료 후 회사는 운영 보안, 미수금 정산, 법정 보존의무 또는 분쟁 대응에 필요한 범위를 제외하고 서비스 접근을 차단하고 데이터를 삭제하거나 익명화할 수 있습니다. 기본 삭제 예정 시점은 종료일로부터 60일입니다.
20. 종료 후 잔존 의무 및 기록 보관 종료 시점까지 발생한 구독료, 구축비, 마이그레이션 비용, 전문서비스 비용, 세금, 제3자 비용, 회수 비용, 계약상 종료 정산금 및 기타 지급 의무는 종료 이후에도 존속합니다. 회사는 관계 법령 및 내부 보존정책에 따라 거래기록, 청구기록, 세무자료, 지원 이력 및 분쟁 관련 자료를 보관할 수 있습니다. 이 조항은 환불 여부와 무관하게 유효하며, 법정 보존의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관될 수 있습니다.
21. 문의, 심사 및 처리 기간 청구, 해지, 환불, 분쟁, 차지백 및 정산 요청은 상거래 문서의 연락 채널 또는 help@saerosoft.com로 접수합니다. 회사는 접수 후 제출자료의 완비 여부를 확인하고 접수 시점으로부터 1일 이내 1차 회신을 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 환불이 승인된 경우 실제 환급 시점은 결제수단, 금융기관 및 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 회사의 내부 환불 처리 목표 기간은 승인일로부터 7영업일입니다. 회사의 공식 연락처는 다음과 같습니다. - 상호: 주식회사 새로소프트 - 영문 상호: SAEROSOFT INC. - 대표 문의 이메일: saero@saerosoft.com - 대표 문의 전화번호: +82-10-9438-7376 - 본점 소재지: 서울특별시 서초구 서초대로 396, 1501, 1502호(서초동, 강남빌딩) - 프놈펜 영업/지원 사무실: 257 Unit, Boryeong/Boyoung Town, Phnom Penh, Cambodia