គោលការណ៍ការកាត់ទុក និងសងប្រាក់

1. វិសាលភាព និងប្រភេទសេវា គោលការណ៍ស្តីពីការចេញវិក្កយបត្រ ការបញ្ចប់សេវា និងការសងប្រាក់វិញនេះ អនុវត្តចំពោះការជាវ SaaS ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ ការបង្ហោះ ការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ (onboarding) ការផ្ទេរទិន្នន័យ add-ons ការផ្គត់ផ្គង់អាជ្ញាប័ណ្ណ On-Premise ការកែតម្រូវមានថ្លៃ ការបន្ថែមមុខងារ និងសេវាជំនាញ រួមមានការអនុវត្តប្រព័ន្ធ ការតភ្ជាប់ ការអភិវឌ្ឍ និងគម្រោងប្រភេទ SI ដែលផ្តល់ដោយ SAEROSOFT INC. ("ក្រុមហ៊ុន")។ នៅពេលដែលច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានអានុភាពបង្ខំ ត្រូវអនុវត្តចំពោះប្រតិបត្តិការ ច្បាប់ទាំងនោះនឹងមានអាទិភាព។ កាលបរិច្ឆេទមានប្រសិទ្ធភាពនៃគោលការណ៍នេះគឺ 2026/4/20 ហើយកំណែបច្ចុប្បន្នគឺ v20260420.000។

2. លំដាប់អាទិភាព សម្រង់តម្លៃ ឯកសារបញ្ជាទិញ សំណើ កិច្ចព្រមព្រៀង បញ្ជាការងារ វិក្កយបត្រ លក្ខណៈបញ្ជាក់សេវា SLA ឬឯកសារពាណិជ្ជកម្មផ្សេងទៀតណាមួយ នឹងមានអាទិភាពលើគោលការណ៍នេះ។ គោលការណ៍នេះមានតួនាទីបន្ថែមសម្រាប់បញ្ហាដែលមិនបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ហើយនៅពេលមានការប៉ះទង្គិច ឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្តនឹងគ្រប់គ្រងជាមុន។

3. វដ្តចេញវិក្កយបត្រ និងថ្ងៃចាប់ផ្តើម វដ្តចេញវិក្កយបត្រ ថ្ងៃចាប់ផ្តើមគិតថ្លៃ ថ្ងៃកំណត់បង់ប្រាក់ រូបិយប័ណ្ណសម្រាប់ការគិតថ្លៃ វិធីបង់ប្រាក់ និងស្តង់ដារសម្រាប់ការចេញវិក្កយបត្រពន្ធ ឬបង្កាន់ដៃ នឹងត្រូវអនុវត្តតាមអ្វីដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្ត។ លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត រូបិយប័ណ្ណលំនាំដើមសម្រាប់ការចេញវិក្កយបត្រ គឺ USD ហើយវិក្កយបត្រត្រូវបង់ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃចេញវិក្កយបត្រ។ ផលិតផលដែលគិតថ្លៃជាប្រចាំ នឹងបន្តតាមថ្ងៃចាប់ផ្តើមសេវាបង់ប្រាក់ដំបូង ថ្ងៃធ្វើឲ្យគណនីសកម្ម ឬថ្ងៃគោលផ្សេងទៀតដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។

4. ការគិតថ្លៃជាប្រចាំ ការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃ ផលិតផលដែលមានការគិតថ្លៃជាប្រចាំ អាចត្រូវបានបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមវដ្តដែលបានព្រមព្រៀង ប្រសិនបើការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានយល់ព្រមនៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្ត ឬក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការជាវ។ ក្រុមហ៊ុនអាចជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការបន្ត ថ្លៃសេវាដែលបានកែប្រែ ឬលក្ខខណ្ឌដែលបានផ្លាស់ប្តូរ យ៉ាងហោចណាស់ 30 ថ្ងៃ មុនថ្ងៃបន្ត តាមរយៈអ៊ីមែល ផ្ទាំងអ្នកគ្រប់គ្រង សេចក្តីជូនដំណឹងក្នុងវិក្កយបត្រ ឬបណ្តាញផ្សេងទៀតដែលបានព្រមព្រៀង។ នៅពេលសេវាត្រូវបានបម្លែងពីឥតគិតថ្លៃទៅជាបង់ប្រាក់ ឬនៅពេលថ្លៃសេវាត្រូវបានបង្កើន ក្រុមហ៊ុននឹងអនុវត្តនីតិវិធីជូនដំណឹងជាមុន ឬទទួលការយល់ព្រម ដែលត្រូវបានទាមទារដោយច្បាប់ និងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនបានបញ្ចប់ការបញ្ចប់សេវាមុនពេលបន្តទេ ថ្លៃសេវាសម្រាប់វដ្តបង់ប្រាក់បន្ទាប់អាចត្រូវបានគិត។

5. កាតព្វកិច្ចបង់ប្រាក់ អតិថិជនត្រូវបង់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនមានវិវាទទាំងមូល ត្រឹមថ្ងៃកំណត់បង់ប្រាក់។ ទោះបីជាផ្នែកមួយនៃវិក្កយបត្រមានវិវាទដោយមានមូលហេតុសមហេតុផលក៏ដោយ ផ្នែកដែលមិនមានវិវាទត្រូវតែបង់ឲ្យទាន់ពេល ហើយមូលហេតុនៃវិវាទជាមួយនឹងឯកសារភស្តុតាង ត្រូវតែដាក់ជូនជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ មុនថ្ងៃកំណត់ ឬក្នុងរយៈពេលសមហេតុផលភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនោះ។ លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត អតិថិជនមិនអាចទប់ស្កាត់ កាត់កង ដក ឬផ្អាកការបង់ប្រាក់ ដោយគ្មានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីក្រុមហ៊ុនជាមុនឡើយ។

6. ការបង់ប្រាក់យឺត ការកំណត់សេវា និងការទាមទារប្រាក់វិញ ប្រសិនបើការបង់ប្រាក់យឺត ក្រុមហ៊ុនអាច ចាត់វិធានការតាមការជូនដំណឹង រួមមានការកំណត់មុខងារគណនី ការកំណត់ការចូលប្រើផ្ទាំងគ្រប់គ្រង ការកាត់បន្ថយការគាំទ្របច្ចេកទេស ការផ្អាកការពង្រីកធនធានបង្ហោះ ការពន្យារពេលចាប់ផ្តើមការងារថ្មី ឬការពន្យារការផ្តល់លទ្ធផល ឬអាជ្ញាប័ណ្ណ។ នៅពេលមានការយឺតយ៉ាវយូរអង្វែង ក្រុមហ៊ុនអាចចាប់ផ្តើមនីតិវិធីប្រមូលបំណុល ឬចាត់វិធានការច្បាប់ ក្នុងវិសាលភាពដែលអនុញ្ញាតដោយកិច្ចសន្យា និងច្បាប់ដែលអនុវត្ត។ លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត ការប្រាក់ពិន័យលើការបង់ប្រាក់យឺត នឹងគិតតាមអត្រា 12% ក្នុងមួយឆ្នាំ ឬតាម គណនាប្រចាំថ្ងៃលើចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនទាន់បង់ ចាប់ពីថ្ងៃបន្ទាប់ពីថ្ងៃកំណត់រហូតដល់ថ្ងៃបង់ពេញ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។

7. វិធីបង់ប្រាក់ និងសេចក្តីជូនដំណឹងអំពីការបង់ប្រាក់ អតិថិជនអាចបង់ថ្លៃសេវាតាមកាត សេវា payment gateway ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ ការកាត់ប្រាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬវិធីបង់ប្រាក់ផ្សេងទៀតដែលក្រុមហ៊ុនអនុម័ត។ បន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់តាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកបានបញ្ចប់ ក្រុមហ៊ុនអាចចេញ ឬផ្ញើកំណត់ត្រាអេឡិចត្រូនិក សេចក្តីជូនដំណឹងបង្កាន់ដៃ ឬព័ត៌មានវិក្កយបត្រពន្ធ ដែលរួមមានព័ត៌មានការបង់ប្រាក់ ធាតុដែលត្រូវបានគិតថ្លៃ ព័ត៌មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬព័ត៌មានទំនាក់ទំនង និងព័ត៌មានអំពីវដ្តបង់ប្រាក់បន្ទាប់។ ប្រសិនបើវិធីបង់ប្រាក់លើសកំណត់ ត្រូវបានបដិសេធ ផុតកំណត់ មានកំហុសគណនី ឬបរាជ័យដោយមូលហេតុផ្សេង អតិថិជនត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពវិធីបង់ប្រាក់ ឬបញ្ចប់នីតិវិធីបង់ប្រាក់ជំនួសឲ្យបានឆាប់រហ័ស។

8. ការចាប់ផ្តើមសេវា និងស្តង់ដារប្រគល់ សេវា SaaS ការបង្ហោះ ឬការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាចាប់ផ្តើម នៅពេលដែលគណនីត្រូវបានធ្វើឲ្យសកម្ម សិទ្ធិចូលប្រើត្រូវបានផ្តល់ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានដាក់ឲ្យដំណើរការ ការផ្ទេរប្រតិបត្តិការត្រូវបានបញ្ចប់ ឬលក្ខខណ្ឌចាប់ផ្តើមផ្សេងទៀតដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ត្រូវបានបំពេញ។ ការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាចាប់ផ្តើម នៅពេលដែលកម្មវិធី អាជ្ញាប័ណ្ណ keys ឯកសារដំឡើង container images ឯកសារ ឬមធ្យោបាយប្រគល់ផ្សេងទៀត ត្រូវបានផ្តល់ដល់អតិថិជន។ សេវាប្រភេទគម្រោង នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាចាប់ផ្តើម នៅពេលដែលការប្រគល់តាម milestone ការផ្តល់បរិស្ថានអភិវឌ្ឍន៍ ការបញ្ចប់កិច្ចប្រជុំ kickoff ឬការចាប់ផ្តើមដាក់ប្រព័ន្ធឲ្យដំណើរការ ត្រូវបានធ្វើឡើង។

9. ការបញ្ចប់សេវា SaaS ការបង្ហោះ និងការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ ការបញ្ចប់សេវា SaaS ការបង្ហោះ និងការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេដែលគិតថ្លៃជាប្រចាំ នឹងត្រូវបានដំណើរការតាមបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ឬតាមការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ help@saerosoft.com។ លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត សំណើបញ្ចប់សេវាត្រូវតែទទួលបាន មិនយឺតជាង 7 ថ្ងៃមុនការបន្ត មុនថ្ងៃបន្តបន្ទាប់ ហើយរយៈពេលបង់ប្រាក់ណាមួយដែលបានចាប់ផ្តើមរួច នឹងនៅតែមានសុពលភាព ដោយការបញ្ចប់សេវានឹងមានប្រសិទ្ធភាពចាប់ពីថ្ងៃបន្តបន្ទាប់។ លុះត្រាតែច្បាប់ទាមទារ ឬបានព្រមព្រៀងយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម នឹងមិនមានការសងប្រាក់តាមសមាមាត្រពេលវេលា សម្រាប់រយៈពេលបង់ប្រាក់ណាមួយដែលបានចាប់ផ្តើមរួចឡើយ។

10. អាជ្ញាប័ណ្ណ On-Premise និងផលិតផលដែលបានផ្គត់ផ្គង់ អាជ្ញាប័ណ្ណ On-Premise អាជ្ញាប័ណ្ណអចិន្ត្រៃយ៍ ឬកំណត់រយៈពេល កញ្ចប់ដំឡើង deployment images និងផលិតផលផ្គត់ផ្គង់ស្រដៀងគ្នា ជាគោលការណ៍ មិនអាចបោះបង់ និងមិនអាចសងប្រាក់វិញបានទេ បន្ទាប់ពីអាជ្ញាប័ណ្ណត្រូវបានចេញ ការទាញយកត្រូវបានបើកឲ្យប្រើ ឯកសារដំឡើងត្រូវបានប្រគល់ ទំនិញត្រូវបានប្រគល់ ឬការប្រើប្រាស់ត្រូវបានចាប់ផ្តើម។ ទោះជាយ៉ាងណា ករណីលើកលែងអាចត្រូវបានពិនិត្យ នៅពេលមានកំហុសប្រគល់ដោយច្បាស់ពីក្រុមហ៊ុន ការគិតថ្លៃស្ទួន ការចេញអាជ្ញាប័ណ្ណខុស ឬមូលហេតុសងប្រាក់ផ្សេងទៀត ដែលបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ ប្រភេទអាជ្ញាប័ណ្ណ ការរួមបញ្ចូលការថែទាំ វិសាលភាពនៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងករណីលើកលែងចំពោះការសងប្រាក់វិញ សម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise នឹងត្រូវគ្រប់គ្រងដោយ On-Premise License and Delivery Policy v20260420.000។

11. ការកែតម្រូវមានថ្លៃ ការបន្ថែមមុខងារ និងគម្រោង SI ការកែតម្រូវមានថ្លៃ ការបន្ថែមមុខងារ ការផ្ទេរទិន្នន័យ ការអភិវឌ្ឍ interface ការអនុវត្ត ការតភ្ជាប់ ការគ្រប់គ្រងគម្រោង ការប្រឹក្សា ការគាំទ្រនៅទីតាំង ការឆ្លើយតបហេតុការណ៍ និងសេវាជំនាញផ្សេងទៀត ឬគម្រោងប្រភេទ SI នឹងត្រូវបានទូទាត់ដោយផ្អែកលើម៉ោងបុគ្គលិកដែលបានប្រើរួច ទិន្នន័យធនធានភាគីទីបីដែលបានប្រើរួច milestone ដែលបានបញ្ចប់ លទ្ធផលដែលបានផ្តល់រួច និងសំណើផ្លាស់ប្តូរដែលធ្វើដោយអតិថិជន។ នៅពេលការផ្អាក ការពន្យារពេលតារាង ការកាត់បន្ថយវិសាលភាព ការអនុម័តយឺត ឬការសហការយឺត ត្រូវបានបង្កឡើងដោយអតិថិជន ចំនួនទឹកប្រាក់សម្រាប់ការងារដែលបានបញ្ចប់ ចំណាយភាគីទីបីដែលបានកើតឡើងរួច និងចំណាយដែលមិនអាចយកវិញបាន អាចនៅតែត្រូវបានគិតថ្លៃ។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រចនាសម្ព័ន្ធវិក្កយបត្រលំនាំដើម នឹងមាន 50% ជាប្រាក់កក់ 40% ជាការទូទាត់កណ្ដាល និង 10% ជាការទូទាត់ចុងក្រោយ ឬរចនាសម្ព័ន្ធតាម milestone ផ្សេងទៀត ដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។

12. ការត្រួតពិនិត្យ ការទទួលយក និងការកែតម្រូវកំហុស ស្តង់ដារត្រួតពិនិត្យ រយៈពេលត្រួតពិនិត្យ វិសាលភាពនៃការធ្វើឡើងវិញ វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយកំហុសតូចៗ ពេលវេលានៃការទទួលយកចុងក្រោយ និងថ្ងៃចាប់ផ្តើមការថែទាំ សម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise និងការងារប្រភេទគម្រោង នឹងត្រូវគ្រប់គ្រងដោយឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រយៈពេលត្រួតពិនិត្យលំនាំដើមគឺ 7 ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីថ្ងៃដែលលទ្ធផលត្រូវបានផ្តល់ ហើយប្រសិនបើមិនមានបញ្ជីកំហុសជាក់លាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានដាក់ជូនក្នុងរយៈពេលនោះ ឬប្រសិនបើការប្រើប្រាស់ប្រតិបត្តិការពិតបានចាប់ផ្តើម ការទទួលយកអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់។ ក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ការកែតម្រូវ ឬការបន្ថែមសមហេតុផលសម្រាប់កំហុសពិតប្រាកដ ប៉ុន្តែសំណើបន្ថែម ឬការផ្លាស់ប្តូរវិសាលភាព ដែលចាប់ផ្តើមដោយអតិថិជន នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការងារដែលត្រូវគិតថ្លៃដោយឡែក។

13. គោលការណ៍មូលដ្ឋានសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ លុះត្រាតែមានការទាមទារដោយច្បាប់បង្ខំ ឬមានការព្រមព្រៀងដោយឡែកនៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម សេវាជាវមិនអាចសងប្រាក់វិញបានទេ បន្ទាប់ពីរយៈពេលបង់ប្រាក់ពាក់ព័ន្ធបានចាប់ផ្តើម ហើយផលិតផលផ្គត់ផ្គង់ និងសេវាប្រភេទគម្រោង ក៏មិនអាច ឬអាចសងប្រាក់វិញបានតែជាកម្រិតកំណត់ បន្ទាប់ពីការប្រគល់ ឬការចាប់ផ្តើមការងារ។ ការផ្លាស់ប្តូរចិត្ត ការមិនប្រើប្រាស់ ការពន្យារពេលអនុម័តផ្ទៃក្នុង ការពន្យារពេលដាក់ប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជន ការបរាជ័យនៃការតភ្ជាប់ដែលបង្កដោយអតិថិជន បញ្ហាបរិស្ថានរបស់អតិថិជន ឬការមិនសម្រេចបានលទ្ធផលអាជីវកម្មតាមការរំពឹងទុក មិនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាមូលហេតុមានសុពលភាពសម្រាប់សងប្រាក់វិញដោយខ្លួនឯងឡើយ។ នៅពេលប្រតិបត្តិការមួយស្ថិតក្រោមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានអានុភាពបង្ខំ សិទ្ធិដកថយ និងសងប្រាក់វិញតាមច្បាប់ អាចត្រូវបានអនុវត្តជាអាទិភាព។

14. ការសងប្រាក់វិញ ឬការកែសម្រួលជាករណីលើកលែង ក្រុមហ៊ុនអាចពិនិត្យការសងប្រាក់វិញទាំងមូល ឬមួយផ្នែក ការផ្តល់ service credits ការកាត់បន្ថយនៅលើវិក្កយបត្របន្ទាប់ ការអនុវត្តឡើងវិញ ឬការកែសម្រួលការគិតថ្លៃតាមវិសាលភាព ប្រសិនបើមានភស្តុតាង客观ថា មានការបង់ប្រាក់ស្ទួន កំហុសច្បាស់លាស់ក្នុងការគិតថ្លៃដោយក្រុមហ៊ុន ការមិនអនុវត្តយ៉ាងសំខាន់ដែលអាចបន្ទុកដល់ក្រុមហ៊ុន ការមិនបានផ្តល់វិសាលភាពដែលបានបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ កំហុសសំខាន់ ឬភាពខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងរវាងអ្វីដែលបានប្រគល់ និងអ្វីដែលបានព្រមព្រៀង។ ការសម្រេចចិត្តថាតើមានការសងប្រាក់វិញ ឬការកែសម្រួលជាករណីលើកលែងដែរឬទេ នឹងត្រូវធ្វើឡើងដោយពិចារណាលើឯកសារដែលបានដាក់ជូន ប្រវត្តិប្រើប្រាស់ ស្ថានភាពថាតើការងារបានចាប់ផ្តើមរួច ឬអត់ ថាតើមានចំណាយភាគីទីបីបានកើតឡើងរួច ឬអត់ ស្ថានភាពនៃការទទួលយក និងខ្លឹមសារនៃឯកសារកិច្ចសន្យាពាក់ព័ន្ធ។

15. ការសងប្រាក់មួយផ្នែក ការគណនាតាមសមាមាត្រ និងការទូទាត់សម្រាប់ការបង់មុន លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀតនៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ផលិតផលដែលបានបង់មុនប្រចាំខែ ឬប្រចាំឆ្នាំ មិនស្ថិតក្រោមការសងប្រាក់វិញតាមសមាមាត្រពេលវេលាឡើយ។ ទោះជាយ៉ាងណា នៅពេលផែនការបង់មុនប្រចាំឆ្នាំ ឬផែនការដែលមានរយៈពេលប្តេជ្ញាចិត្តអប្បបរមា ត្រូវបានបញ្ចប់មុនកំណត់ វិធីសាស្ត្រទូទាត់សមតុល្យដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម រួមមានការទាមទារប្រាក់បញ្ចុះតម្លៃត្រឡប់ ការកាត់ចំណាយការងារដែលបានអនុវត្តរួច ការគណនារយៈពេលប្រើប្រាស់អប្បបរមា ឬការគិតថ្លៃបញ្ចប់មុនកំណត់ ដែលបានព្រមព្រៀង នឹងមានអាទិភាព។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រូបមន្តសម្រាប់ការទូទាត់សមតុល្យពេលបញ្ចប់មុនកំណត់ សម្រាប់សេវាបង់មុនប្រចាំឆ្នាំ គឺ ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ ដកចេញចំណែកដែលបានប្រើតាមអត្រាខែធម្មតា ការដកហូតការបញ្ចុះតម្លៃត្រឡប់ និងចំណាយដែលមិនអាចយកវិញបាន។

16. ចំណាយភាគីទីបី និងធាតុដែលមិនអាចសងប្រាក់វិញ ចំណាយលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ Cloud IDC CDN ដូមេន វិញ្ញាបនបត្រ SSL SMS ការផ្ញើអ៊ីមែល ថ្លៃ payment gateway APIs ខាងក្រៅ អាជ្ញាប័ណ្ណពាណិជ្ជកម្មក្រៅពី open-source software ថ្លៃផ្ទេរទិន្នន័យ ថ្លៃ App Marketplace និងសេវាផ្សេងៗរបស់ភាគីទីបី មិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងថ្លៃ SaaS មូលដ្ឋានឡើយ លុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត។ ចំណាយដែលបានបង់ទៅភាគីទីបីរួច ឬមិនអាចយកវិញបាន ជាទូទៅមិនអាចសងប្រាក់វិញបានទេ។ នៅពេលក្រុមហ៊ុនទិញ បង់ជាមុន ឬភ្ជាប់សេវាក្នុងឈ្មោះអតិថិជន ឬសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដោយឡែករបស់អតិថិជន តាមសំណើរបស់អតិថិជន ភាពអាចសងប្រាក់វិញបានរបស់ចំណាយទាំងនោះ ក៏នឹងស្ថិតក្រោមគោលនយោបាយរបស់អ្នកផ្តល់សេវាភាគីទីបីដែលពាក់ព័ន្ធផងដែរ។

17. ការរំខានសេវា ការមិនអនុវត្តផ្នែកខ្លះ និង Credits នៅពេលដែលការរំខានសេវា ឬការកំណត់មុខងារផ្នែកខ្លះ កើតឡើងដោយសារការថែទាំដែលបានគ្រោងទុក វិធានការសន្តិសុខបន្ទាន់ ការផ្លាស់ប្តូរបរិស្ថានរបស់អតិថិជន ការដាច់សេវារបស់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធភាគីទីបី force majeure ឬមូលហេតុដែលបណ្តាលមកពីអតិថិជន ការសងប្រាក់វិញ ឬ service credits នឹងអនុវត្តតែប៉ុណ្ណោះ ប្រសិនបើបានកំណត់ដោយឡែកនៅក្នុង SLA ឬឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ នៅពេលដែលសំណងសម្រាប់ការខ្វះខាត availability ឬការបរាជ័យប្រតិបត្តិការដែលអាចបន្ទុកដល់ក្រុមហ៊ុន ត្រូវបានកំណត់នៅក្នុង SLA វិធានសំណងរបស់អតិថិជន អាចត្រូវបានកំណត់ត្រឹម SLA credits ដែលពាក់ព័ន្ធ ឬវិធីសាស្ត្រកែសម្រួលផ្សេងទៀតដែលបានព្រមព្រៀងជាក់លាក់ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។

18. Chargebacks និងវិវាទកាត មុនពេលចាប់ផ្តើម chargeback ឬវិវាទកាត អតិថិជនត្រូវជូនដំណឹងដល់ក្រុមហ៊ុនជាមុន អំពីលេខវិក្កយបត្រ លេខសម្គាល់កិច្ចសន្យា ឬការបញ្ជាទិញ មូលហេតុនៃវិវាទ និងភស្តុតាងគាំទ្រ។ ប្រសិនបើទទួលបាន chargeback ឬប្រតិបត្តិការដែលសង្ស័យថាជាការក្លែងបន្លំ ក្រុមហ៊ុនអាចកំណត់មុខងារគណនីខ្លះៗ ពន្យារការចេញអាជ្ញាប័ណ្ណឡើងវិញ ផ្អាកការផ្តល់លទ្ធផល ឬទាមទារការផ្ទៀងផ្ទាត់បន្ថែម ដើម្បីបញ្ជាក់អំពីការពិត និងទប់ស្កាត់ការខាតបង់បន្ថែម។ ប្រសិនបើ chargeback បណ្តាលឲ្យក្រុមហ៊ុនត្រូវបង់ថ្លៃ ឬទទួលខាតបង់ ហើយការទាមទាររបស់អតិថិជនត្រូវបានកំណត់ថាមិនមានមូលដ្ឋាន ក្រុមហ៊ុនអាចទាមទារការសងចំណាយទាំងនោះវិញ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់ និងកិច្ចសន្យាអនុញ្ញាត។ ក្រុមហ៊ុនអាចគិតថ្លៃបន្ថែមតាមសេវាជាក់ស្តែង និងថ្លៃសេវាដែលអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់បានគិត ប្រសិនបើច្បាប់អនុញ្ញាត។

19. ការនាំចេញទិន្នន័យ ការកំណត់សិទ្ធិចូលប្រើ និងការលុបនៅពេលបញ្ចប់ នៅពេលបញ្ចប់ ផុតកំណត់ ឬផ្អាក អតិថិជនត្រូវទាញយកទិន្នន័យ តម្លៃកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ កំណត់ហេតុ ឬលទ្ធផលដែលអាចនាំចេញបាន ក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ឬដែលបានជូនដំណឹងដោយឡែកពីក្រុមហ៊ុន។ ការបង្កើតច្បាប់បម្រុងទុក ការជួយផ្ទេរ ការជួយបិទបរិស្ថាន និងការជួយបញ្ចប់បរិស្ថាន Legacy អាចត្រូវបានផ្តល់ជាសេវាដែលមានថ្លៃដោយឡែក។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រយៈពេលស្នើសុំនាំចេញទិន្នន័យ គឺ 30 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃបញ្ចប់ ហើយទម្រង់នាំចេញលំនាំដើម គឺ CSV ឬ JSON។ បន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ ក្រុមហ៊ុនអាចបិទសិទ្ធិចូលប្រើសេវា និងលុប ឬធ្វើអនាមិកកម្មទិន្នន័យ លើកលែងតែចាំបាច់សម្រាប់សន្តិសុខប្រតិបត្តិការ ការទូទាត់បំណុលដែលនៅសល់ កាតព្វកិច្ចរក្សាទុកតាមច្បាប់ ឬការឆ្លើយតបវិវាទ។ ពេលវេលាលំនាំដើមសម្រាប់ការលុបដែលបានគ្រោងទុក គឺ 60 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃបញ្ចប់។

20. កាតព្វកិច្ចដែលនៅបន្ត និងការរក្សាទុកកំណត់ត្រា ថ្លៃជាវ ថ្លៃដំឡើង ថ្លៃផ្ទេរទិន្នន័យ ថ្លៃសេវាជំនាញ ពន្ធ ចំណាយភាគីទីបី ចំណាយសង្គ្រោះបំណុល ចំនួនទូទាត់សមតុល្យពេលបញ្ចប់ និងកាតព្វកិច្ចបង់ប្រាក់ផ្សេងៗ ដែលកើតឡើងរហូតដល់ថ្ងៃបញ្ចប់ នឹងនៅតែមានសុពលភាពបន្ត ទោះបីបញ្ចប់កិច្ចសន្យាក៏ដោយ។ ក្រុមហ៊ុនអាចរក្សាទុកកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការ កំណត់ត្រាវិក្កយបត្រ ឯកសារពន្ធ ប្រវត្តិសេវាគាំទ្រ និងឯកសារពាក់ព័ន្ធនឹងវិវាទ ស្របតាមច្បាប់ដែលអនុវត្ត និងគោលនយោបាយរក្សាទុកផ្ទៃក្នុង។ ផ្នែកនេះនៅតែមានអានុភាព មិនគិតថាតើមានការសងប្រាក់វិញឬអត់ ហើយព័ត៌មានដែលស្ថិតក្រោមកាតព្វកិច្ចរក្សាទុកតាមច្បាប់ អាចត្រូវបានរក្សាទុកដោយឡែក ក្នុងរយៈពេលដែលច្បាប់ទាមទារ។

21. សំណួរ ការពិនិត្យ និងរយៈពេលដំណើរការ សំណើពាក់ព័ន្ធនឹងវិក្កយបត្រ ការបញ្ចប់ ការសងប្រាក់វិញ វិវាទ chargebacks និងការទូទាត់សមតុល្យ ត្រូវតែដាក់ជូនតាមបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ឬទៅកាន់ help@saerosoft.com។ បន្ទាប់ពីទទួលបានសំណើ ក្រុមហ៊ុននឹងពិនិត្យថាឯកសារគាំទ្រគ្រប់គ្រាន់ឬអត់ ហើយមានគោលបំណងផ្តល់ការឆ្លើយតបដំបូងក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 1 ថ្ងៃ ចាប់ពីពេលទាក់ទង។ ប្រសិនបើការសងប្រាក់វិញត្រូវបានអនុម័ត ពេលវេលាពិតប្រាកដសម្រាប់ការផ្ទេរប្រាក់អាចខុសគ្នា អាស្រ័យលើវិធីបង់ប្រាក់ ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់។ រយៈពេលគោលដៅផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ដំណើរការការសងប្រាក់វិញដែលបានអនុម័ត គឺ 7 ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីថ្ងៃអនុម័ត។ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនមានដូចខាងក្រោម៖ - ឈ្មោះផ្លូវច្បាប់: SAEROSOFT INC. - ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនជាភាសាកូរ៉េ: 주식회사 새로소프트 - អ៊ីមែលទំនាក់ទំនងទូទៅ: saero@saerosoft.com - លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនងទូទៅ: +855-17-246-621 - អាសយដ្ឋានការិយាល័យកណ្តាល: 396, Seocho-daero, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea - ការិយាល័យលក់/គាំទ្រភ្នំពេញ: 257 Unit, Boryeong/Boyoung Town, Phnom Penh, Cambodia