លក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់

1. គោលបំណង និងកាលបរិច្ឆេទមានប្រសិទ្ធភាព លក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ទាំងនេះ (តទៅនេះហៅថា "លក្ខខណ្ឌ") កំណត់លក្ខខណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់ និងទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម សម្រាប់វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ការផ្តល់សេវា Hosting ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ ការផ្គត់ផ្គង់កម្មវិធីដំឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្ទាល់របស់អតិថិជន (On-Premise) ការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ ការបន្ថែមមុខងារ ការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធ (System Integration, "SI") និងសេវាគាំទ្រ និងថែទាំពាក់ព័ន្ធ ដែលផ្តល់ដោយ SAEROSOFT INC. (តទៅនេះហៅថា "ក្រុមហ៊ុន") ដល់អាជីវករ និងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ កាលបរិច្ឆេទមានប្រសិទ្ធភាពនៃលក្ខខណ្ឌទាំងនេះគឺ 2026/4/20 ហើយកំណែបច្ចុប្បន្នគឺ v20260420.000។ ប្រសិនបើកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមមិនត្រូវបានកំណត់ដោយឡែកនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងឯកជនណាមួយទេ លក្ខខណ្ឌទាំងនេះនឹងមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដែលអាជីវករបានបញ្ចប់ដំណើរការអនុម័តការបញ្ជាទិញ និងការអនុម័តថ្លៃសេវា ហើយក្រុមហ៊ុនបានទទួលយកការបញ្ជាទិញនោះ។

2. លំដាប់អាទិភាពនៃឯកសារកិច្ចសន្យា និងប្រភេទសេវា លក្ខខណ្ឌទាំងនេះត្រូវអនុវត្តរួមជាមួយឯកសារបញ្ជាទិញ សំណើ សេចក្តីថ្លែងការណ៍អំពីការងារ (SOW) លក្ខណៈបញ្ជាក់នៃលទ្ធផល ការចេញវិក្កយបត្រ សម្រង់តម្លៃ លក្ខខណ្ឌថែទាំ កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវា (SLA) និងកិច្ចព្រមព្រៀងបន្ថែមផ្សេងៗដែលបានបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬឯកសារអេឡិចត្រូនិករវាងក្រុមហ៊ុន និងអាជីវករ (ហៅរួមថា "ឯកសារពាណិជ្ជកម្ម")។ ប្រសិនបើមានការប៉ះទង្គិចរវាងឯកសារ លំដាប់អាទិភាពនឹងមានដូចតទៅ៖ ឯកសារពាណិជ្ជកម្មជាក់លាក់ SOW ឯកសារបញ្ជាទិញ SLA ហើយបន្ទាប់មកលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ។ សេវាដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ត្រូវបានបែងចែកដូចខាងក្រោម ហើយវិសាលភាពលម្អិត និងទំនួលខុសត្រូវសម្រាប់ប្រភេទនីមួយៗនឹងត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម៖ (1) "សេវាជាវប្រចាំ" មានន័យថា ការផ្តល់សិទ្ធិឲ្យប្រើវេទិកាដែលដំណើរការដោយក្រុមហ៊ុនតាមបណ្ដាញ; (2) "សេវា Hosting/ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ" មានន័យថា ការផ្តល់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ការត្រួតពិនិត្យ ការប្រតិបត្តិការ ការបម្រុងទុក ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ឬការឆ្លើយតបចំពោះហេតុការណ៍ជាផ្នែក ឬទាំងមូល; (3) "ការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise" មានន័យថា ការដំឡើង ឬដាក់ឲ្យដំណើរការកម្មវិធីនៅក្នុងបរិស្ថានដែលអាជីវករកំណត់; និង (4) "SI/ការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ" មានន័យថា ការប្រគល់លទ្ធផលដែលឆ្លុះបញ្ចាំងតម្រូវការជាក់លាក់ ដូចជា ការបន្ថែមមុខងារ ការតភ្ជាប់ប្រព័ន្ធ ការកែលម្អ ការផ្លាស់ប្តូរ UI ការផ្ទេរទិន្នន័យ និងការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការ។ ក្នុងនាមជាភាគីកិច្ចសន្យាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ អាជីវករត្រូវទទួលខុសត្រូវពេញលេញចំពោះការពិពណ៌នាផលិតផល ការផ្សព្វផ្សាយ និងការបង្ហាញព័ត៌មាន តម្លៃ ស្តុក ការដឹកជញ្ជូន ការប្តូរ ការត្រឡប់ទំនិញ ការសងប្រាក់វិញ សេវាបន្ទាប់ពីលក់ សេវាអតិថិជន ការជូនដំណឹងតាមច្បាប់អេឡិចត្រូនិកពាណិជ្ជកម្ម និងវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់។ លើកលែងតែមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផ្សេងទៀត ក្រុមហ៊ុនមិនទទួលយកស្ថានភាពផ្លូវច្បាប់ជា អ្នកលក់ ប្រតិបត្តិករលក់តាមប្រៃសណីយ៍ ឬអន្តរការីលក់តាមប្រៃសណីយ៍ នៅក្នុងប្រតិបត្តិការទាំងនោះទេ។

3. សិទ្ធិមានលក្ខណៈសម្បត្តិ និងភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មាន សេវាត្រូវបានផ្តល់ជូនតែចំពោះនីតិបុគ្គល ម្ចាស់អាជីវកម្មឯកបុគ្គល ឬអង្គភាពសមមូល ដែលអាចចុះកិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្មបាន។ អាជីវករត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានអាជីវកម្ម ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង ព័ត៌មានសម្រាប់ចេញវិក្កយបត្រពន្ធ ព័ត៌មានគណនីទូទាត់ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងផ្នែកបច្ចេកទេស និងអ្នកទំនាក់ទំនងពេលមានហេតុការណ៍ឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងទាន់សម័យ ហើយត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពភ្លាមៗនៅពេលមានការផ្លាស់ប្តូរ។ ក្រុមហ៊ុនមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការពន្យារពេល ការបញ្ជូនខុស កំហុសក្នុងដំណើរការពន្ធ ហេតុការណ៍សុវត្ថិភាព ឬបញ្ហាទូទាត់ណាមួយ ដែលកើតឡើងពីព័ត៌មានមិនពិត មិនត្រឹមត្រូវ ឬហួសសម័យដែលអាជីវករផ្តល់ឲ្យ។ អាជីវករត្រូវផ្តល់យ៉ាងហោចណាស់បណ្តាញទំនាក់ទំនងដូចខាងក្រោមដល់ក្រុមហ៊ុន៖ help@saerosoft.com, saero@saerosoft.com, និង help@saerosoft.com។

4. គណនី ព័ត៌មានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការគ្រប់គ្រងសិទ្ធិចូលប្រើ អាជីវករត្រូវគ្រប់គ្រងដោយសុវត្ថិភាពនូវគណនីអ្នកគ្រប់គ្រង ពាក្យសម្ងាត់ API keys វិញ្ញាបនបត្រ វិធីផ្ទៀងផ្ទាត់ពីរជាន់ ព័ត៌មានសម្គាល់សិទ្ធិ Cloud SSH keys ព័ត៌មានភ្ជាប់ Payment Gateway និងសិទ្ធិចូលប្រើផ្សេងៗទៀត។ អាជីវករត្រូវអនុវត្តនីតិវិធីផ្តល់ កែប្រែ និងដកសិទ្ធិភ្លាមៗ នៅពេលមានការជួលបុគ្គលិកថ្មី ការលាលែង ឬការផ្លាស់ប្តូរតួនាទី។ ការខាតបង់ណាមួយដែលកើតឡើងដោយសារការគ្រប់គ្រងសិទ្ធិមិនគ្រប់គ្រាន់ ឬការប្រើប្រាស់ខុសដោយបុគ្គលិក ឬអ្នកផ្តល់សេវារបស់អាជីវករ នឹងជាការទទួលខុសត្រូវរបស់អាជីវករ។ ក្រុមហ៊ុនអាចស្នើសុំ ឬប្រើសិទ្ធិចូលប្រើតែក្នុងវិសាលភាពអប្បបរមាដែលចាំបាច់សម្រាប់ការផ្តល់សេវា ឬការឆ្លើយតបចំពោះហេតុការណ៍ប៉ុណ្ណោះ ហើយសិទ្ធិកម្មសិទ្ធិនៃគណនីដែលអាជីវករផ្តល់ឲ្យនៅតែជារបស់អាជីវករ។ ប្រសិនបើគណនីដែលអតិថិជនកាន់កាប់ ឬគណនី Cloud ដែលមានឈ្មោះអតិថិជនត្រូវបានប្រើ អាជីវករនៅតែទទួលខុសត្រូវចំពោះ root access វិធីបង់ប្រាក់ និងភាពជាម្ចាស់គណនី។ ក្រុមហ៊ុនណែនាំឲ្យប្រើគណនីផ្ទាល់ខ្លួនជំនួសគណនីរួមជាទូទៅ ហើយកំណត់ត្រានៃការផ្លាស់ប្តូរសិទ្ធិអ្នកគ្រប់គ្រងអាចត្រូវបានរក្សាទុករយៈពេល 1 ឆ្នាំ។

5. អាជ្ញាប័ណ្ណ និងការប្រើប្រាស់ដែលអនុញ្ញាត ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សិទ្ធិដល់អាជីវករជាសិទ្ធិប្រើប្រាស់មិនផ្តាច់មុខ មិនអាចផ្ទេរ និងមិនអាចផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណបន្តបាន ក្នុងអំឡុងពេលជាវ ឬអំឡុងពេលកិច្ចសន្យា សម្រាប់គោលបំណងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មផ្ទៃក្នុងរបស់អាជីវករតែប៉ុណ្ណោះ។ ដោយគ្មានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនពីក្រុមហ៊ុន អាជីវករមិនអាចលក់បន្ត ជួលបន្ត ធ្វើជាអន្តរការី ឬផ្តល់សេវាដល់ភាគីទីបីក្នុងទម្រង់សេវារួម មិនអាចធ្វើ reverse engineer decompile ចម្លង ចែកចាយ ជៀសវាងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាព ឬបង្កើតចរាចរណ៍ខុសប្រក្រតី សម្រាប់គោលបំណងក្រៅពីគោលបំណងតាមកិច្ចសន្យាទេ។ ក្នុងករណីផ្គត់ផ្គង់ On-Premise វិសាលភាពអាជ្ញាប័ណ្ណ ទីតាំងដំឡើង ចំនួនអ្នកប្រើដែលអនុញ្ញាត ចំនួនម៉ាស៊ីនមេដែលអនុញ្ញាត ចំនួនច្បាប់បម្រុងទុកដែលអនុញ្ញាត ការប្រើប្រាស់ក្នុងបរិស្ថានសាកល្បង ការផ្តល់ source code និងការរួមបញ្ចូលការថែទាំ នឹងត្រូវបានកំណត់ដោយឡែកនៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត មូលដ្ឋានលំនាំដើមសម្រាប់អាជ្ញាប័ណ្ណ On-Premise គឺ កំណត់តាមរយៈពេល និងតាមចំនួនអ្នកប្រើ។

6. វិសាលភាពសេវា និងអ្វីដែលមិនរួមបញ្ចូល វិសាលភាពសេវាមូលដ្ឋានរួមមានមុខងារប្រតិបត្តិការហាងដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម dashboard អ្នកគ្រប់គ្រង ចំណុចប្រទាក់ភ្ជាប់ទាក់ទងនឹងផលិតផល ការបញ្ជាទិញ និងការទូទាត់ onboarding ស្តង់ដារ ឯកសារណែនាំការផ្ទេរទិន្នន័យ ការគាំទ្របច្ចេកទេសស្តង់ដារ និងអនុសាសន៍ប្រតិបត្តិការ។ ទោះបីជាមានសេវា Hosting/ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេក៏ដោយ ទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានកំណត់ត្រឹមធាតុប្រតិបត្តិការដែលបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្មប៉ុណ្ណោះ ហើយការងារណាដែលមិនបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នឹងមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងវិសាលភាពសេវាទេ។ ធាតុដូចខាងក្រោមស្ថិតក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀង ឬសម្រង់តម្លៃដោយឡែក៖ (1) ការបន្ថែមមុខងារ ការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ ការអភិវឌ្ឍ SI ការរចនា UI/UX ថ្មីទាំងស្រុង ការកែលម្អទិន្នន័យទ្រង់ទ្រាយធំ ការតភ្ជាប់ប្រព័ន្ធខាងក្រៅថ្មី គម្រោងកែលម្អប្រសិទ្ធភាព និងការគាំទ្រដល់វិញ្ញាបនប័ត្រសុវត្ថិភាព; (2) ការប្រឹក្សាផ្នែកច្បាប់ ពន្ធ គណនេយ្យ ឬការងារ ការគ្រប់គ្រងការផ្សព្វផ្សាយ ការផលិតមាតិកា សេវាចុះបញ្ជីផលិតផល និងសេវាគាំទ្រអតិថិជនចុងក្រោយជំនួស; និង (3) ការសាងសង់មជ្ឈមណ្ឌលស្តារឡើងវិញពេលមានគ្រោះមហន្តរាយ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឯកជន ការផ្តល់បុគ្គលិកជាប់ ការគាំទ្រនៅទីតាំង ការបង្កើតឯកសារបណ្តុះបណ្តាល និងនីតិវិធីធានាគុណភាពដោយឡែក។ វិសាលភាពលំនាំដើមដែលរួមបញ្ចូលក្នុង Hosting/ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ គឺ រួម OS រួម middleware និងរួមការដាក់អាប់ភ្លីខេសិនឲ្យដំណើរការ ហើយការងារប្រតិបត្តិការណាដែលលើសពីវិសាលភាពនោះ អាចត្រូវគិតថ្លៃដោយឡែក។ ក្រុមហ៊ុនអាចប្រើក្រុមហ៊ុនសម្ព័ន្ធ ឬអ្នកជំនាញខាងក្រៅក្នុងការផ្តល់សេវា ហើយក្រុមហ៊ុននឹងនៅតែទទួលខុសត្រូវតាមកិច្ចសន្យាចំពោះការអនុវត្តសរុប។

7. ថ្លៃសេវា ការចេញវិក្កយបត្រ និងលក្ខខណ្ឌបង់ប្រាក់ ថ្លៃសេវានឹងអនុវត្តតាមថ្លៃជាវ ថ្លៃដំឡើង ថ្លៃអភិវឌ្ឍ ថ្លៃប្រតិបត្តិការ ថ្លៃថែទាំ ថ្លៃលើសកំណត់ ចំណាយបន្តផ្ទាល់ និងលក្ខខណ្ឌវិក្កយបត្រដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត សេវាជាវ និងសេវាប្រតិបត្តិការប្រចាំអាចត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រជាមុន ខណៈដែល SI ការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ និងការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise អាចត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រតាមប្រាក់កក់ ការទូទាត់តាម milestone ការទូទាត់កណ្តាល និងការទូទាត់ចុងក្រោយ។ ពន្ធមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលទេ ហើយអាករលើតម្លៃបន្ថែម ឬពន្ធតាមច្បាប់ផ្សេងទៀត នឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអាជីវករ។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត រូបិយប័ណ្ណលំនាំដើមសម្រាប់ការចេញវិក្កយបត្រគឺ USD ហើយវិក្កយបត្រត្រូវបង់ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃចេញវិក្កយបត្រ។ ប្រសិនបើការងារបន្ថែមក្លាយជាចាំបាច់ដោយសារការស្នើសុំផ្លាស់ប្តូររបស់អាជីវករ ការពង្រីកវិសាលភាព ការកាត់បន្ថយពេលវេលា ការបន្ថែម interface ការកែតម្រូវទិន្នន័យ ការឆ្លើយតបនៅទីតាំង ការងារពេលយប់ ឬថ្ងៃឈប់សម្រាក ការធ្វើតេស្តឡើងវិញ ឬការសម្របខ្លួនចំពោះការផ្លាស់ប្តូរនយោបាយរបស់ភាគីទីបី ក្រុមហ៊ុនអាចទាមទារការកែសម្រួលពេលវេលា និងថ្លៃសេវាតាមសមស្រប។ ប្រសិនបើចំនួនអ្នកប្រើ ចរាចរណ៍ សមត្ថភាពផ្ទុក ទំហំការបញ្ជាទិញ លក្ខណៈបច្ចេកទេសម៉ាស៊ីនមេ ចំនួនហាងដែលដំណើរការ ដូមេន ឬគណនីអ្នកគ្រប់គ្រងកើនឡើង ហើយបណ្ដាលឲ្យទំហំគម្រោង ឬប្រតិបត្តិការត្រូវបានបង្កើន ឬត្រូវការផែនការកម្រិតខ្ពស់ ជម្រើសហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបន្ថែម ការគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេបន្ថែម ឬធនធាន Hosting បន្ថែម ក្រុមហ៊ុនអាចគិតថ្លៃជាវ ថ្លៃប្រតិបត្តិការ ថ្លៃ Hosting ថ្លៃគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនមេ ថ្លៃលើសកំណត់ ឬថ្លៃពង្រីកដោយឡែក តាមការកើនឡើងនោះ។ អាជីវករមិនអាចទប់ស្កាត់ ទូទាត់កាត់កង ឬកាត់បន្ថយការបង់ប្រាក់ណាមួយដោយគ្មានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីក្រុមហ៊ុនជាមុនឡើយ។

8. ការបង់ប្រាក់យឺតយ៉ាវ ការផ្អាក និងវិធានការទាមទារប្រាក់ ប្រសិនបើអាជីវករមិនបង់ប្រាក់ណាមួយត្រឹមកាលកំណត់ទេ ក្រុមហ៊ុនអាចចេញសេចក្តីជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីទាមទារការបង់ប្រាក់ក្នុងរយៈពេលកែតម្រូវសមហេតុផល ហើយប្រសិនបើការមិនបង់ប្រាក់បន្ត ក្រុមហ៊ុនអាចដាក់កម្រិតសេវាទាំងមូល ឬមួយផ្នែក ផ្អាកការងារថ្មី ឬពន្យារការប្រគល់ ឬការដំឡើងប្រើប្រាស់។ អាជីវករត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃជូនដំណឹង ថ្លៃទាមទារប្រាក់ ថ្លៃច្បាប់ ថ្លៃភ្នាក់ងារទាមទារប្រាក់ភាគីទីបី និងការគិតថ្លៃពិន័យពីការបង់ប្រាក់យឺត។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត ការគិតថ្លៃពិន័យបង់ប្រាក់យឺតនឹងត្រូវគណនាតាមអត្រា 12% ក្នុងមួយឆ្នាំ ឬតាម គណនាប្រចាំថ្ងៃលើចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនទាន់បង់ ចាប់ពីថ្ងៃបន្ទាប់ពីថ្ងៃកំណត់រហូតដល់ថ្ងៃបង់ពេញ ក្នុងកម្រិតដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនអាចកំណត់សិទ្ធិចូលប្រើ ឬផ្អាកការងារភ្លាមៗដោយមិនចាំបាច់មានការជូនដំណឹងឲ្យកែតម្រូវជាមុន នៅពេលដែលចាំបាច់សម្រាប់ដោះស្រាយហានិភ័យធ្ងន់ធ្ងរផ្នែកសន្តិសុខព័ត៌មាន ហានិភ័យអនុលោមតាមច្បាប់ ឬគំរាមកំហែងដល់ការបន្តសេវា។

9. សេវាភាគីទីបី គណនីខាងក្រៅ និងចំណាយបន្ថែម ការប្រើប្រាស់សេវារបស់ភាគីទីបី ដូចជា payment gateways ក្រុមហ៊ុនកាត សេវាដឹកជញ្ជូន អ្នកផ្តល់សេវា SMS ឬសារ អ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីមែល CDN អ្នកចុះឈ្មោះដូមេន អ្នកផ្តល់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ cloud ឧបករណ៍វិភាគ ERP WMS CRM ទីផ្សារអនឡាញ និងសេវាចូលប្រើតាមបណ្ដាញសង្គម គឺស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌ នយោបាយ និងកម្រិតបច្ចេកទេសរបស់ភាគីទីបីទាំងនោះ។ ក្រុមហ៊ុនអាចគាំទ្រការតភ្ជាប់ជាមួយសេវាទាំងនោះ ប៉ុន្តែលុះត្រាតែមូលហេតុមកដោយផ្ទាល់ពីកំហុសរបស់ក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុនមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការដាច់សេវា ការផ្លាស់ប្តូរនយោបាយ ការកំណត់ API ការផ្អាកគណនី ការបដិសេធអនុម័ត ការបរាជ័យក្នុងការបញ្ជូន កំហុសក្នុងការគិតថ្លៃ ការប្រែប្រួលអត្រាប្តូរប្រាក់ ឬការបញ្ចប់សេវារបស់ភាគីទីបីទាំងនោះទេ។ ប្រសិនបើដូមេន វិញ្ញាបនបត្រ គណនី cloud ខាងក្រៅ អាជ្ញាប័ណ្ណភាគីទីបី ឬគណនីសេវាខាងក្រៅ ត្រូវបានបើកក្នុងឈ្មោះអាជីវករ កម្មសិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រងនៅតែជារបស់អាជីវករ ហើយក្រុមហ៊ុននឹងអនុវត្តសិទ្ធិប្រតិបត្តិការតែនៅក្នុងវិសាលភាពដែលត្រូវបានប្រគល់ប៉ុណ្ណោះ។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត ថ្លៃផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ ថ្លៃប្តូរប្រាក់ ថ្លៃដំណើរការទូទាត់ ថ្លៃទូរគមនាគមន៍ ថ្លៃប្រើប្រាស់ cloud និងចំណាយបន្តផ្ទាល់ផ្សេងៗរបស់ភាគីទីបី នឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអាជីវករ។ ទោះបីជាក្រុមហ៊ុនជួយក្នុងការតភ្ជាប់ ឬការផ្ទេរដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកផ្តល់សេវាភាគីទីបីក៏ដោយ លក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកផ្តល់សេវាដែលពាក់ព័ន្ធ ទ្រង់ទ្រាយទិន្នន័យ លទ្ធភាពផ្ទេរ និងរយៈពេលគាំទ្រ អាចបង្កើតដែនកំណត់បាន។

10. កម្មសិទ្ធិទិន្នន័យ ទំនួលខុសត្រូវលើមាតិកា និងការគ្រប់គ្រងកំណត់ត្រា សិទ្ធិទាំងអស់លើព័ត៌មានផលិតផល តម្លៃ ស្តុក ការបញ្ជាទិញ ព័ត៌មានសមាជិក កំណត់ត្រាសេវាអតិថិជន បដា រូបភាព អត្ថបទ មតិយោបល់ និង logs ដែលត្រូវបានបញ្ចូល អាប់ឡូត តភ្ជាប់ ឬបញ្ជូនដោយអាជីវករ ហើយជាកម្មសិទ្ធិ ឬស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់អាជីវករ (ហៅរួមថា "ទិន្នន័យអាជីវករ") នៅតែជារបស់អាជីវករ។ ក្រុមហ៊ុនទទួលបានតែសិទ្ធិកំណត់មួយក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យអាជីវករ តាមកម្រិតចាំបាច់សម្រាប់ការអនុវត្តកិច្ចសន្យា ប្រតិបត្តិការសេវា ការឆ្លើយតបចំពោះហេតុការណ៍ ការបម្រុងទុក សុវត្ថិភាព ការចេញថ្លៃ ការអនុលោមតាមច្បាប់ និងការគាំទ្រអតិថិជន។ អាជីវករទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពស្របច្បាប់ ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពទាន់សម័យ ការអនុលោមតាមច្បាប់ផ្សព្វផ្សាយ ការមិនរំលោភសិទ្ធិបញ្ញា ការដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្របច្បាប់ និងការអនុលោមតាមកាតព្វកិច្ចរក្សាទុកតាមច្បាប់ ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងទិន្នន័យអាជីវករ។ អាជីវករត្រូវគ្រប់គ្រង និងបម្រុងទុកកំណត់ត្រាអាជីវកម្ម និងកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការដោយឯករាជ្យ ហើយមុខងារ backup ឬ snapshot ណាមួយដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន គ្រាន់តែជាមុខងារងាយស្រួលប៉ុណ្ណោះ មិនអាចជំនួសកាតព្វកិច្ចបម្រុងទុក និងរក្សាទុកដោយឯករាជ្យរបស់អាជីវករបានទេ។ វដ្តបម្រុងទុកលំនាំដើម និងរយៈពេលរក្សាទុក គឺ រៀងរាល់ថ្ងៃ និង 30 ថ្ងៃ រៀងគ្នា លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀតនៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ឬ SLA។

11. ការដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ការផ្ទេរការងារ សុវត្ថិភាព និងការឆ្លើយតបចំពោះហេតុការណ៍ នៅពេលដែលអាជីវករប្រគល់ឲ្យក្រុមហ៊ុន ក្នុងនាមជាអ្នកដំណើរការទិន្នន័យ ធ្វើសកម្មភាពដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុននឹងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននោះតែក្នុងវិសាលភាព និងតាមសេចក្តីណែនាំដែលបានកត់ត្រាដោយអាជីវករប៉ុណ្ណោះ ហើយនឹងមិនប្រើទិន្នន័យនោះសម្រាប់គោលបំណងផ្សេងពីគោលបំណងដែលបានប្រគល់ឲ្យ ឬផ្តល់ឲ្យភាគីទីបីឡើយ លើកលែងតែច្បាប់ ឬកិច្ចសន្យាអនុញ្ញាត។ គោលបំណងនៃការប្រគល់ ក្រុមប្រភេទទិន្នន័យ រយៈពេលរក្សាទុក សិទ្ធិចូលប្រើ អ្នកទទួលបន្ត វិធានការបច្ចេកទេស និងអង្គការសុវត្ថិភាព ការត្រួតពិនិត្យ និងការតាមដាន កាតព្វកិច្ចប្រគល់វិញ និងលុបចោល និងទំនួលខុសត្រូវ នឹងត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យដោយឡែក ឬឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្ត។ ក្រុមហ៊ុននឹងអនុវត្តវិធានការបច្ចេកទេស និងអង្គការសមហេតុផល ដើម្បីការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធនឹងសេវា ហើយនៅពេលដឹងអំពីការរំលោភ ឬហេតុការណ៍ពិតប្រាកដ ឬសង្ស័យ នឹងជូនដំណឹងដល់អាជីវករដោយមិនបង្អង់ពេល តាមច្បាប់ និងកិច្ចសន្យាដែលអនុវត្ត និងសហការក្នុងការស៊ើបអង្កេត ការកែតម្រូវ ការជូនដំណឹង និងការរាយការណ៍ដែលចាំបាច់។ បណ្តាញជូនដំណឹងលំនាំដើមគឺ help@saerosoft.com និង help@saerosoft.com។ អាជីវករនៅតែទទួលខុសត្រូវដោយឡែកចំពោះការរក្សាទុកគោលការណ៍ឯកជនភាពផ្ទាល់ខ្លួន ការទទួលយកសេចក្តីជូនដំណឹង និងការយល់ព្រមចាំបាច់សម្រាប់ការប្រមូល ការប្រើប្រាស់ ការផ្តល់ ឬការផ្ទេរឆ្លងព្រំដែន ការឆ្លើយតបចំពោះសំណើរបស់ម្ចាស់ទិន្នន័យ និងការបំពេញកាតព្វកិច្ចរាយការណ៍តាមច្បាប់របស់ខ្លួន។

12. ភាពអាចប្រើបាន ការថែទាំ វិធានការបន្ទាន់ និងការស្តារឡើងវិញ ក្រុមហ៊ុនកំណត់គោលដៅភាពអាចប្រើបានប្រចាំខែ 99.5% ដោយមិនរាប់បញ្ចូលការថែទាំ ការឆ្លើយតបបន្ទាន់ ការដាច់សេវារបស់ភាគីទីបី ករណី force majeure ការវាយប្រហារ DDoS ការខ្សោយគុណភាពបណ្ដាញ បញ្ហាដែលបង្កដោយអាជីវករ ឬការងារក្រៅវិសាលភាព។ ការថែទាំដែលបានគ្រោងទុកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងជាមុន ប្រសិនបើអាចធ្វើបានដោយសមហេតុផល ប៉ុន្តែវិធានការបន្ទាន់ផ្នែកសន្តិសុខ ឬស្ថេរភាពអាចត្រូវអនុវត្តជាមុន ហើយជូនដំណឹងបន្ទាប់។ ប្រសិនបើភាពអាចប្រើបានប្រចាំខែ ដែលបណ្តាលមកពីមូលហេតុដែលអាចកំណត់ទោសដល់ក្រុមហ៊ុន ទាបជាង 99.0% ក្រុមហ៊ុននឹងផ្តល់ service credits សម្រាប់ខែបន្ទាប់ ដូចខាងក្រោម៖ 5% នៃថ្លៃជាវ ប្រសិនបើភាពអាចប្រើបានទាបជាង 99.0% ហើយស្មើ ឬលើស 98.0%; 10% ប្រសិនបើទាបជាង 98.0% ហើយស្មើ ឬលើស 97.0%; និង 20% ប្រសិនបើទាបជាង 97.0%។ Credits មិនអាចលើសពី 15% ក្នុងមួយហេតុការណ៍ ឬ 25% នៃថ្លៃជាវប្រចាំខែសរុបទេ ហើយនឹងត្រូវបានផ្តល់តែបន្ទាប់ពីការវិភាគហេតុការណ៍ និងការបញ្ជាក់មូលហេតុជាក់ស្តែង។ វិធានការបម្រុងទុក ការស្តារឡើងវិញ ការដំណើរការឡើងវិញ ឬដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ន នឹងត្រូវផ្តល់តែក្នុងវិសាលភាពដែលអាចធ្វើបានតាមបច្ចេកទេស និងបានព្រមព្រៀងតាមកិច្ចសន្យាប៉ុណ្ណោះ ហើយក្រុមហ៊ុនមិនធានាការស្តារទិន្នន័យទាំងអស់ឡើងវិញបានទាន់ពេលពិត ឬចំណុចពេលជាក់លាក់ទេ។ គោលដៅស្តារឡើងវិញលំនាំដើមគឺ 24 ម៉ោង និង 48 ម៉ោង លុះត្រាតែមាន SLA ដោយឡែកអនុវត្ត។

13. វិសាលភាពគាំទ្រ និងកម្រិតឆ្លើយតប កម្រិតគាំទ្រ បណ្តាញគាំទ្រ ម៉ោងគាំទ្រ ពេលវេលាឆ្លើយតបគោលដៅ ការបែងចែកអាទិភាព ការរួមបញ្ចូលការគាំទ្រនៅទីតាំង និងការចាត់តាំងបុគ្គលិកជាប់ នឹងត្រូវអនុវត្តតាមផែនការដែលបានជាវ និង SLA ឬឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្ត។ ការគាំទ្រស្តង់ដាររួមមានការទទួលបញ្ហាប្រតិបត្តិការជាជំហានទីមួយ ការវិភាគ logs ការស៊ើបអង្កេតសមហេតុផលសម្រាប់កំណត់មូលហេតុ អនុសាសន៍ដំណោះស្រាយ និងការដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងវិសាលភាពដែលក្រុមហ៊ុនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ លុះត្រាតែ SLA ដោយឡែកបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត ម៉ោងគាំទ្រស្តង់ដារគឺ 09:00-18:00 ថ្ងៃធ្វើការ (ម៉ោងកូរ៉េ KST មិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃឈប់សម្រាកសាធារណៈ) ហើយពេលវេលាឆ្លើយតបជាលើកដំបូងគោលដៅ គឺ 4 ម៉ោង សម្រាប់បញ្ហាសំខាន់ និង 1 ថ្ងៃធ្វើការ សម្រាប់បញ្ហាទូទៅ។ ការដាច់សេវារបស់ប្រព័ន្ធខាងក្រៅ ការវាយប្រហារអាក្រក់ ការផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានការអនុញ្ញាត កំហុសនៅក្នុងកូដរបស់អាជីវករ ឬម៉ូឌុលដែលអាជីវករដំឡើងដោយផ្ទាល់ ការខ្វះសិទ្ធិចូលប្រើគណនីភាគីទីបី បញ្ហាដែលមិនអាចបង្កើតឡើងវិញ និងសំណើដែលមានលក្ខណៈជាការបណ្តុះបណ្តាល ឬប្រឹក្សា អាចត្រូវបានដកចេញពីការគាំទ្រស្តង់ដារ ឬត្រូវគិតថ្លៃដោយឡែក។

14. កាតព្វកិច្ចសហការរបស់អាជីវករ ការធ្វើតេស្ត ការទទួលយក និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ អាជីវករត្រូវផ្តល់ឲ្យទាន់ពេលវេលា នូវសម្ភារៈ គណនី សិទ្ធិចូលប្រើ ការកំណត់ DNS ការសហការសម្រាប់វិញ្ញាបនបត្រ SSL លក្ខណៈបញ្ជាក់ការតភ្ជាប់ ទិន្នន័យសាកល្បង ការសម្រេចចិត្ត មតិយោបល់ពីបុគ្គលិកដែលបានតែងតាំង និងសេចក្តីជូនដំណឹងតាមច្បាប់ ដែលចាំបាច់សម្រាប់ការផ្តល់សេវា និងការអនុវត្តគម្រោង។ ការពន្យារពេលកាលវិភាគ ឬចំណាយបន្ថែមណាមួយដែលកើតឡើងដោយសារការពន្យារពេល ការខកខាន ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ការអនុម័តយឺត កង្វះការសហការពីភាគីទីបី ឬការរៀបចំមិនគ្រប់គ្រាន់របស់អាជីវករ នឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអាជីវករ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ការធ្វើតេស្ត និងការទទួលយក វិធីសាស្ត្រ រយៈពេល និងអាជ្ញាធរអនុម័ត សម្រាប់ onboarding ការបើកដំណើរការ SI ឬលទ្ធផល customization នឹងត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ កំហុសដែលអាចបង្កើតឡើងវិញបាន ហើយខុសពីតម្រូវការដែលបានព្រមព្រៀងយ៉ាងច្បាស់ នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកំហុស ខណៈដែលការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ សំណើមុខងារថ្មី ការផ្លាស់ប្តូរចំណូលចិត្តប្រតិបត្តិការ ឬការកែតម្រូវដោយសារការផ្លាស់ប្តូរនយោបាយរបស់ភាគីទីបី នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជា change request មិនមែនជាកំហុសទេ។ ប្រសិនបើអាជីវករមិនផ្តល់សេចក្តីជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីកំហុសដោយលម្អិតក្នុងអំឡុងពេលទទួលយក ឬចាប់ផ្តើមប្រើលទ្ធផលនៅក្នុងការប្រតិបត្តិការពិត ការទទួលយកអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់ ហើយសំណើបន្ទាប់នឹងត្រូវដោះស្រាយក្រោមដំណើរការថែទាំ ឬអភិវឌ្ឍដោយឡែក។ លុះត្រាតែមានការកំណត់ផ្សេងទៀត រយៈពេលទទួលយកលំនាំដើម គឺ 7 ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីថ្ងៃដែលបានផ្តល់លទ្ធផល។ ការផ្លាស់ប្តូរវិសាលភាព កាលវិភាគ ថ្លៃសេវា លទ្ធផល ឬវិធីប្រគល់ណាមួយ នឹងមានសុពលភាពតែបើត្រូវបានអនុម័តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយក្រុមហ៊ុន ឬមានឯកសារ change order ដែលបានចុះហត្ថលេខា។

15. សិទ្ធិបញ្ញា កម្មវិធីភាគីទីបី និងកម្មសិទ្ធិលទ្ធផល សិទ្ធិទាំងអស់លើវេទិកា framework ម៉ូឌុលរួម templates ឧបករណ៍ប្រតិបត្តិការ ឯកសារ know-how interfaces និងការកែលម្អណាមួយដែលក្រុមហ៊ុនមាន ឬអភិវឌ្ឍមុនពេលចុះកិច្ចព្រមព្រៀង នៅតែជារបស់ក្រុមហ៊ុន។ អាជីវកររក្សាទុកកម្មសិទ្ធិលើឈ្មោះពាណិជ្ជកម្ម ម៉ាកសញ្ញា ដូមេន ឈ្មោះផលិតផល ទ្រព្យសកម្មរចនា មាតិកា ទិន្នន័យ និងសម្ភារៈដែលអាជីវករផ្តល់។ កម្មសិទ្ធិ សិទ្ធិប្រើប្រាស់ ការផ្តល់ source code ទម្រង់ប្រគល់ និងសិទ្ធិប្រើឡើងវិញ សម្រាប់លទ្ធផល SI customization on-premise supply ឬលទ្ធផលផ្សេងៗ នឹងត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត ក្រុមហ៊ុនអាចបន្តប្រើដោយសេរីនូវបច្ចេកវិទ្យារួម logic ទូទៅ និងសមាសធាតុដែលអាចប្រើឡើងវិញបាន ដែលត្រូវបានប្រើក្នុងការអនុវត្តកិច្ចសន្យា។ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមផ្សេងទៀត គោលនយោបាយលំនាំដើមសម្រាប់កម្មសិទ្ធិលទ្ធផលដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន គឺ ផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណមិនផ្តាច់មុខសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទៃក្នុងលើលទ្ធផលដែលបានកំណត់ បន្ទាប់ពីបង់ប្រាក់ពេញលេញ។ ប្រសិនបើមាន open-source software ឬកម្មវិធីភាគីទីបីត្រូវបានរួមបញ្ចូល លក្ខខណ្ឌអាជ្ញាប័ណ្ណដែលអនុវត្តរបស់ម្ចាស់សិទ្ធិពាក់ព័ន្ធនឹងត្រូវអនុវត្ត ហើយក្រុមហ៊ុនមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការប្រើប្រាស់ដែលល្មើសលក្ខខណ្ឌអាជ្ញាប័ណ្ណទាំងនោះទេ។

16. ការរក្សាការសម្ងាត់ ភាគីនីមួយៗត្រូវរក្សាការសម្ងាត់លើតម្លៃ សម្រង់តម្លៃ ផែនការប្រតិបត្តិការ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ព័ត៌មានគណនី source code លទ្ធផល ព័ត៌មានសន្តិសុខ អាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្ម ព័ត៌មានអតិថិជន និងព័ត៌មានមិនមែនសាធារណៈផ្សេងទៀតទាំងអស់ ដែលបានដឹងទាក់ទងនឹងការអនុវត្តកិច្ចសន្យា ហើយមិនត្រូវប្រើ ឬបង្ហាញព័ត៌មានទាំងនោះទៅភាគីទីបីឡើយ លើកលែងតែសម្រាប់គោលបំណងអនុវត្តកិច្ចសន្យា។ ទោះជាយ៉ាងណា ការបង្ហាញអាចត្រូវបានធ្វើក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត ឬតម្រូវដោយសេចក្តីស្នើសុំត្រឹមត្រូវពីតុលាការ អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ ឬអាជ្ញាធរអនុវត្តច្បាប់ ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើបាន ភាគីដែលបង្ហាញត្រូវជូនដំណឹងជាមុនដល់ភាគីម្ខាងទៀត។ កាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់នឹងបន្តអនុវត្តរយៈពេលមួយឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា ប៉ុន្តែប្រសិនបើច្បាប់អនុវត្តតម្រូវឲ្យមានរយៈពេលការពារ ឬរក្សាទុកយូរជាងនេះ នោះរយៈពេលវែងជាងនោះនឹងអនុវត្ត។ ប្រសិនបើមានកិច្ចព្រមព្រៀង NDA ឬ security addendum ដោយឡែក ឯកសារនោះនឹងមានអាទិភាពលើខណ្ឌនេះ។

17. សកម្មភាពហាមឃាត់ និងការឆ្លើយតបចំពោះការរំលោភសន្តិសុខ អាជីវករមិនត្រូវចូលរួមក្នុងការក្លែងបន្លំ phishing ការលក់ទំនិញខុសច្បាប់ ការលក់មាតិកាសម្រាប់មនុស្សពេញវ័យ ឬទំនិញហាមឃាត់ ការផ្សព្វផ្សាយមិនពិត ការបញ្ចុះតម្លៃបោកបញ្ឆោត ការរំលោភសិទ្ធិរបស់អ្នកដទៃ ការចែកចាយ malware ការចូលប្រើដោយគ្មានសិទ្ធិ ការបង្កបន្ទុកលើសេវា ការជៀសវាងសន្តិសុខ ការប្រមូលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយខុសច្បាប់ ឬសកម្មភាពណាមួយដែលល្មើសច្បាប់។ ក្រុមហ៊ុនអាច ក្នុងករណីមានការរំលោភធ្ងន់ធ្ងរ ហានិភ័យសន្តិសុខបន្ទាន់ បញ្ជាហាមឃាត់តាមច្បាប់ ឬការទាមទារយ៉ាងសមហេតុផលពីភាគីទីបីអំពីការរំលោភសិទ្ធិ ចាត់វិធានការបន្ទាន់ដែលចាំបាច់ដោយគ្មានការជូនដំណឹងជាមុន រួមទាំងការផ្អាកគណនី ការបិទការចូលប្រើ ការដកចេញ ឬលុបមាតិកា ការទប់ស្កាត់ចរាចរណ៍ ឬការពន្យារពេលដាក់ឲ្យដំណើរការ។ ក្រុមហ៊ុននឹងជូនដំណឹងដល់អាជីវករអំពីវិធានការនោះ និងមូលហេតុរបស់វា តាមដែលអាចធ្វើបានដោយសមហេតុផល ហើយអាចពិនិត្យមើលឡើងវិញថាតើត្រូវស្តារសេវាឡើងវិញឬអត់ ប្រសិនបើអាជីវករបានកែតម្រូវការរំលោភ និងបង្ហាញវិធានការបង្ការគ្រប់គ្រាន់មិនឲ្យកើតឡើងម្ដងទៀត។

18. រយៈពេល ការបន្ត និងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា រយៈពេលកិច្ចសន្យានឹងជារយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្មដែលអនុវត្ត ហើយការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់សេវាជាវ នឹងអនុវត្តតែបើមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយឡែក។ ប្រសិនបើការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិអនុវត្ត ក្រុមហ៊ុនអាចជូនដំណឹងដល់អាជីវករអំពីការបន្ត ឬលក្ខខណ្ឌដែលបានកែប្រែ យ៉ាងហោចណាស់ 30 ថ្ងៃ មុនថ្ងៃបន្ត។ ភាគីណាមួយអាចបញ្ចប់កិច្ចសន្យាទាំងមូល ឬមួយផ្នែក ប្រសិនបើភាគីម្ខាងទៀតរំលោភលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ឬឯកសារពាណិជ្ជកម្មយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ហើយមិនអាចកែតម្រូវការរំលោភនោះបានក្នុងរយៈពេលសមហេតុផលបន្ទាប់ពីទទួលសេចក្តីជូនដំណឹង។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រយៈពេលកែតម្រូវលំនាំដើមគឺ 14 ថ្ងៃ។ ការបញ្ចប់ភ្លាមៗអាចត្រូវបានអនុញ្ញាត ក្នុងករណីអសមត្ថភាពក្នុងការទូទាត់ ការដាក់ពាក្យបោះបង់បំណុល ឬស្តារអាជីវកម្ម ការផ្អាកអាជីវកម្ម ការរំលោភច្បាប់ធ្ងន់ធ្ងរ ការបង្កហានិភ័យសន្តិសុខ ការមិនបង់ប្រាក់ជាបន្តបន្ទាប់ ឬអំពើដែលបង្កហានិភ័យយ៉ាងសំខាន់ចំពោះក្រុមហ៊ុន ឬអ្នកប្រើផ្សេងទៀត។ នៅពេលបញ្ចប់ ថ្លៃសេវាសម្រាប់សេវាដែលបានផ្តល់រួច ថ្លៃដំឡើងដែលបានបញ្ចប់ ថ្លៃអភិវឌ្ឍ ការទូទាត់តាម milestone ចំណាយបន្តផ្ទាល់ ចំណាយដែលបានកើតឡើងរួចចំពោះភាគីទីបី និងពន្ធដែលអនុវត្ត នឹងមិនត្រូវសងប្រាក់វិញទេ។ ប្រសិនបើការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise ត្រូវបានបង់ពេញលេញ ហើយបានផ្តល់ជាសិទ្ធិប្រើប្រាស់អចិន្ត្រៃយ៍យ៉ាងច្បាស់ សិទ្ធិប្រើប្រាស់ដែលបានផ្តល់អាចបន្តមានសុពលភាព ប៉ុន្តែការថែទាំ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Hosting ការគាំទ្របច្ចេកទេស និងសិទ្ធិចូលប្រើ នឹងបញ្ចប់ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមដោយឡែក។

19. ការផ្ទេរទិន្នន័យ ការលុប និងការប្រគល់ក្រោយបញ្ចប់កិច្ចសន្យា នៅពេលផុតកំណត់ ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យា អាជីវករអាចស្នើសុំដំណើរការក្រោយបញ្ចប់កិច្ចសន្យា ក្នុងរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម រួមទាំងការផ្ទេរទិន្នន័យ ការផ្តល់ backup copies ការប្រគល់គណនី ការផ្ទេរដូមេន ឬវិញ្ញាបនបត្រ ការប្រគល់ source materials ឬលទ្ធផល និងការដកសិទ្ធិអ្នកគ្រប់គ្រង។ ក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ទិន្នន័យក្នុងទម្រង់ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាទូទៅ ក្នុងវិសាលភាពដែលអាចធ្វើបានតាមបច្ចេកទេស ប៉ុន្តែការទាញយកទិន្នន័យទ្រង់ទ្រាយធំ ការបំលែងទ្រង់ទ្រាយ ការកែច្នៃឡើងវិញ ការផ្ទៀងផ្ទាត់ ការចែកចាយឡើងវិញ ការគាំទ្រនៅទីតាំង ឬជំនួយក្នុងការផ្ទេរទៅភាគីទីបី អាចត្រូវគិតថ្លៃបន្ថែម។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត អាជីវករត្រូវស្នើសុំការនាំចេញទិន្នន័យក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃបញ្ចប់មានប្រសិទ្ធភាព ហើយទម្រង់នាំចេញលំនាំដើមរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺ CSV ឬ JSON។ លុះត្រាតែច្បាប់តម្រូវឲ្យរក្សាទុក ឬចាំបាច់សមហេតុផលសម្រាប់ការឆ្លើយតបវិវាទ ក្រុមហ៊ុនអាចលុប ឬបិទទិន្នន័យអាជីវករ និងសិទ្ធិចូលប្រើ ក្នុងរយៈពេលសមហេតុផលបន្ទាប់ពីបញ្ចប់នីតិវិធីបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។ ព័ត៌មានដែលនៅសល់ក្នុងមេឌៀបម្រុងទុក ឬ logs អាចបន្តមានរហូតដល់ចប់វដ្តរក្សាទុកបម្រុងទុកធម្មតា។

20. ការធានា ក្រុមហ៊ុនធានាថា នឹងផ្តល់សេវា និងអនុវត្តការងារដោយប្រុងប្រយ័ត្នដូចអ្នកគ្រប់គ្រងមានវិន័យ និងអនុលោមតាមស្តង់ដារបច្ចេកទេសដែលសមហេតុផលក្នុងពាណិជ្ជកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណា ក្រុមហ៊ុនមិនធានាការកើនឡើងនៃការលក់របស់អាជីវករ ចំណាត់ថ្នាក់ស្វែងរក ប្រសិទ្ធភាពផ្សព្វផ្សាយ ការអនុលោមតាមច្បាប់ពេញលេញ ការដំណើរការមិនផ្អាក ការមានសេវាបន្តរបស់ភាគីទីបី ការអនុម័តក្នុងពេលវេលាជាក់លាក់ ឬលទ្ធផលអាជីវកម្មណាមួយដែលអាជីវកររំពឹងទុកទេ។ សម្រាប់ SI ការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ ឬការផ្គត់ផ្គង់ On-Premise ប្រសិនបើកំហុសសំខាន់មួយដែលខុសពីលក្ខណៈបញ្ជាក់ដែលបានព្រមព្រៀង ត្រូវបានកំណត់នៅពេលទទួលយក ក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ការកែសម្រួល ឬវិធានការជំនួស ក្នុងវិសាលភាពនៃកាតព្វកិច្ចថែទាំ ឬការកែតម្រូវកំហុសដែលបានព្រមព្រៀង។ បញ្ហាដែលកើតឡើងពីបរិស្ថានរបស់អាជីវករ ម៉ូឌុលភាគីទីបី ការផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ការប្រើប្រាស់ដោយធ្វេសប្រហែស ឬការប្រើប្រាស់ក្រៅវិសាលភាពកិច្ចសន្យា នឹងត្រូវបានដកចេញពីការធានា។ លុះត្រាតែបានបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត រយៈពេលកែតម្រូវកំហុសលំនាំដើម ឬមូលដ្ឋានចាប់ផ្តើមការថែទាំ គឺ 30 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលយក។

21. ការកំណត់ទំនួលខុសត្រូវ លើកលែងតែសកម្មភាពដោយចេតនា ការធ្វេសប្រហែសធ្ងន់ធ្ងរ ការប៉ះពាល់ដល់រាងកាយ ឬបញ្ហាដែលមិនអាចដកចេញ ឬកំណត់ទំនួលខុសត្រូវបានក្រោមច្បាប់ដែលអនុវត្ត ទំនួលខុសត្រូវសរុបរបស់ភាគីនីមួយៗចំពោះសំណង នឹងត្រូវបានកំណត់ត្រឹមតម្លៃទាបជាងរវាង (i) ចំនួនថ្លៃសេវាដែលបានបង់ពិតប្រាកដដោយអាជីវករទៅក្រុមហ៊ុន ក្នុងអំឡុងពេលដប់ពីរខែមុនព្រឹត្តិការណ៍ដែលបណ្តាលឲ្យកើតសំណើទាមទារ និង (ii) ចំនួនសរុបដែលបានបង់ក្រោមអំឡុងពេលកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធ។ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត កម្រិតទំនួលខុសត្រូវអប្បបរមា ប្រសិនបើមាន គឺ មិនមានកម្រិតអប្បបរមាដាច់ដោយឡែក។ ការខាតបង់ដោយប្រយោល ពិសេស ចៃដន្យ ជាបន្តបន្ទាប់ ឧទាហរណ៍ ឬពិន័យ ការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ ការបាត់បង់ការសន្សំដែលរំពឹងទុក ការថយចុះតម្លៃទិន្នន័យ ការខូចខាតកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងទំនួលខុសត្រូវចំពោះភាគីទីបី ត្រូវបានដកចេញតាមអតិបរមាដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។ នៅពេលដែល service credits ត្រូវបានព្រមព្រៀងយ៉ាងច្បាស់ថាជាវិធានសំណងសម្រាប់ការខ្វះខាតភាពអាចប្រើបាន វិធានសំណងរបស់អាជីវករសម្រាប់ការខ្វះខាតទាំងនោះ នឹងត្រូវបានកំណត់ត្រឹម credits នោះ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។

22. ការសងជំនួស និងសំណើរបស់ភាគីទីបី អាជីវករត្រូវសងជំនួស ការពារ និងធានាមិនឲ្យក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលិករបស់ខ្លួន ទទួលរងសំណើទាមទារ បណ្តឹង វិវាទ ទណ្ឌកម្មរដ្ឋបាល ពិន័យ សំណង ការខាតបង់ និងចំណាយណាមួយពីភាគីទីបី ដែលកើតចេញពីផលិតផល គោលនយោបាយតម្លៃ ការផ្សព្វផ្សាយ សកម្មភាពលក់ ការដឹកជញ្ជូន ការត្រឡប់ ឬសងប្រាក់វិញ សេវាអតិថិជន ទិន្នន័យអាជីវករ អត្ថបទ រូបភាព កូដ ម៉ូឌុល ព័ត៌មានគណនីដែលផ្តល់ដោយអាជីវករ សកម្មភាពដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អាជីវករ ឬការរំលោភច្បាប់។ នៅពេលមានសេចក្តីសម្រេចចុងក្រោយ ឬភស្តុតាងសមហេតុផលថាវេទិកាដែលមានស្រាប់របស់ក្រុមហ៊ុន ឬលទ្ធផលដែលបង្កើតដោយក្រុមហ៊ុនតែឯង រំលោភសិទ្ធិបញ្ញារបស់ភាគីទីបីដោយផ្ទាល់ ក្រុមហ៊ុននឹងឆ្លើយតបក្នុងដែនកំណត់ទំនួលខុសត្រូវដែលបានកំណត់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ និងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម ដោយមានលក្ខខណ្ឌថា អាជីវករជូនដំណឹងភ្លាមៗ និងផ្តល់សិទ្ធិគ្រប់គ្រងការការពារ និងការសម្រុះសម្រួលដល់ក្រុមហ៊ុន។ សំណើទាមទារដែលកើតឡើងពីការកែប្រែធ្វើដោយអាជីវករ សម្ភារៈដែលផ្តល់ដោយអាជីវករ កម្មវិធីភាគីទីបី ឬការប្រើប្រាស់រួមបញ្ចូល នឹងត្រូវបានដកចេញពីទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន។

23. សវនកម្ម ភស្តុតាង និងការសហការអនុលោមតាមច្បាប់ ក្រុមហ៊ុនអាចស្នើសុំការផ្តល់កំណត់ត្រាចូលប្រើ កំណត់ត្រាអនុម័ត ប្រវត្តិការងារ ប្រវត្តិការផ្លាស់ប្តូរគណនី ឯកសារបង់ប្រាក់ និងភស្តុតាងពាក់ព័ន្ធ ក្នុងវិសាលភាពដែលចាំបាច់សម្រាប់ពន្ធ ការគិតថ្លៃ សុវត្ថិភាព ការផ្ទៀងផ្ទាត់ SLA ការវិភាគហេតុការណ៍ ការឆ្លើយតបវិវាទ ការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងការផ្ទៀងផ្ទាត់ការអនុវត្តកិច្ចសន្យា ហើយអាជីវករត្រូវសហការក្នុងវិសាលភាពសមហេតុផលតាមច្បាប់ និងកិច្ចសន្យា។ អាជីវករទទួលខុសត្រូវចំពោះការអនុលោមតាមច្បាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ការផ្សព្វផ្សាយ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ការនាំចេញ/នាំចូល ប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុអេឡិចត្រូនិក ការអនុញ្ញាត និងលក្ខខណ្ឌអាជ្ញាប័ណ្ណ ដែលអនុវត្តដោយផ្ទាល់ចំពោះសកម្មភាពអាជីវកម្មផ្ទាល់របស់ខ្លួន ហើយក្រុមហ៊ុនមិនក្លាយជាភាគីដែលត្រូវបំពេញកាតព្វកិច្ចច្បាប់ជំនួសអាជីវករ លើសពីការគាំទ្របច្ចេកទេសធម្មតាទេ។

24. ការកែប្រែលក្ខខណ្ឌ ក្រុមហ៊ុនអាចកែប្រែលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ នៅពេលចាំបាច់ដោយសារការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់ ការផ្លាស់ប្តូររចនាសម្ព័ន្ធសេវា ការគំរាមកំហែងសន្តិសុខ ការកែសម្រួលគោលនយោបាយតម្លៃ ការផ្លាស់ប្តូរមុខងារ ឬតម្រូវការប្រតិបត្តិការ។ ប្រសិនបើមានការកែប្រែសំខាន់ ក្រុមហ៊ុននឹងជូនដំណឹងជាមុនអំពីកាលបរិច្ឆេទមានប្រសិទ្ធភាព និងចំណុចផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗ តាមរយៈ ក្តារព័ត៌មានសេវា ឬក្តារគោលការណ៍ និងអ៊ីមែល ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀតដែលបានព្រមព្រៀង។ ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌដែលបានកែប្រែ ប៉ះពាល់យ៉ាងសំខាន់ និងអវិជ្ជមានចំពោះលក្ខខណ្ឌសេវាបង់ប្រាក់របស់អាជីវករ អាជីវករអាចបដិសេធជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមុនថ្ងៃមានប្រសិទ្ធភាព ហើយស្នើសុំបញ្ចប់សេវា ឬកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធ។ ប្រសិនបើអាជីវករបន្តប្រើសេវាដោយគ្មានការជំទាស់បន្ទាប់ពីថ្ងៃមានប្រសិទ្ធភាព នោះអាជីវករនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាបានយល់ព្រមលើលក្ខខណ្ឌដែលបានកែប្រែ។ ទោះយ៉ាងណា ប្រសិនបើច្បាប់ដែលអនុវត្តតម្រូវឲ្យមានការយល់ព្រមយ៉ាងច្បាស់ ការយល់ព្រមនោះត្រូវតែទទួលបាន។

25. ច្បាប់គ្រប់គ្រង និងការដោះស្រាយវិវាទ លក្ខខណ្ឌទាំងនេះ និងឯកសារពាណិជ្ជកម្ម នឹងត្រូវគ្រប់គ្រង និងបកស្រាយតាមច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋកូរ៉េ។ នៅពេលមានវិវាទ ភាគីទាំងពីរត្រូវព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានោះជាមុន តាមរយៈការពិគ្រោះ និងការចរចាដោយស្មោះត្រង់ ហើយប្រសិនបើការខិតខំទាំងនោះមិនបានជោគជ័យ តុលាការកម្រិតដំបូងនឹងជា Seoul Central District Court ឬតុលាការផ្សេងទៀតដែលមានសមត្ថកិច្ចក្រោមច្បាប់នីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណីដែលអនុវត្ត។ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនមានដូចខាងក្រោម៖ - ឈ្មោះផ្លូវច្បាប់: SAEROSOFT INC. - ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនជាភាសាកូរ៉េ: 주식회사 새로소프트 - អ៊ីមែលទំនាក់ទំនងទូទៅ: saero@saerosoft.com - លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនងទូទៅ: +855-17-246-621 - អាសយដ្ឋានការិយាល័យកណ្តាល: 396, Seocho-daero, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea - ការិយាល័យលក់/គាំទ្រភ្នំពេញ: 257 Unit, Boryeong/Boyoung Town, Phnom Penh, Cambodia